El día de ayer fue caótico para los usuarios de Windows XP que tienen instalado al antivirus AVG, sea en su versión gratis o profesional. Por un problema en la actualización de la base de datos, el antivirus confundió al archivo user32.dll, crítico para el funcionamiento de Windows, como infectado por un virus. Como consecuencia ha habido una gran cantidad de ordenadores escupiendo pantallas azules de la muerte de un día para el otro. Nosotros te explicamos cómo reparar esto.
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El horror: La pantalla azul clamando por el user32.dll
Un domingo para el olvido
Todo parecía indicar que se iba a tratar de un domingo cualquiera: Planear el almuerzo del mediodía, leer y ver algo sobre fútbol, y principalmente descansar. Pero algo no estaba bien cuando el móvil comenzó a sonar de manera desesperada, un grito de auxilio detrás de otro. En total recibí media docena de llamadas en un lapso poco menor a 40 minutos, todos mostrando el mismo patrón la misma condición: Pantalla azul, User32.dll, STOP 0x0135. Por un momento pensé: "¿Explotó Internet y no me enteré?" Era una coincidencia demasiado grande como para tratarse de casos aislados.
Un ejemplo del falso positivo sobre el user32.dll
Y no lo fueron, lamentablemente. Al parecer, la actualización del antivirus correspondiente al día 09/11 tenía alguna clase de error, el cual reportaba al archivo user32.dll como infectado por un virus. El supuesto bicharraco se llamaba PSW.Banker4.APSA, y la única manera de desinfectar al sistema era borrando el archivo o colocándolo en cuarentena. La parte complicada fue que al intentar borrarlo, AVG reportaba al usuario que se eliminaba dicho archivo, podía causar inestabilidad en el sistema. Bueno, el término "inestabilidad" se quedó miserablemente corto. Hoy lunes aún hay muchos ordenadores inutilizados debido a este desperfecto, con usuarios y administradores de sistema restaurando este archivo a diestra y siniestra.
Por suerte, reparar este problema no involucra tener que reinstalar todo el sistema operativo, pero dependiendo de la situación en la que te encuentres, deberás trabajar un poco más de lo normal. Hay dos métodos para hacer que el ordenador se recupere de la pantalla azul con el user32.dll, pero primero debes tener en cuenta una cosa: La gran mayoría de los casos se han reportado sobre Windows XP con el Service Pack 2. Si bien la actualización estaba defectuosa y puede haber afectado al SP3 también, debes saber de antemano qué versión del archivo necesitarás para restaurar, si del SP2 o del SP3. Nunca ha sido bueno mezclar versiones diferentes de bibliotecas (como por ejemplo colocar el user32.dll del SP2 sobre una instalación del SP3), por lo tanto no lo recomendamos.
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¿Y tú, qué opinas?
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#1
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#2CHRISTIAN-SUAREZ lunes, 10 de noviembre de 2008, 18:31
#1Lo indicamos porque aún hay muchos sistemas detenidos por este problema, y no todos los usuarios tienen un técnico a la mano para que se lo resuelva. Pueden ingresar a Internet a través de otro ordenador y encontrarse con la solución que necesitan. Sobre evitarlo, no hay garantías. Esto no debió haber pasado desde un principio, pero incluso quienes hacen los antivirus son humanos...
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#3you lunes, 10 de noviembre de 2008, 18:32
#1Si no te ha pasado, probablemente la actualización ya no esté para descarga (queremos creer) por lo que no deberías preocuparte (queremos creer). En todo caso, saca la opción de actualizacion automática hasta mañana o pasado, si temes lo peor (o ciérralo y sácalo del inicio)
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#7
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#8imported_dolemite lunes, 10 de noviembre de 2008, 19:43
"Los Finalistas son:
* 1. NeoTeo
* 2. Ayuda Wordpress
* 3. Microsiervos"
Sorry que ponga esto aqui, pero lo acabó de leer precisamente ahorita en Bitacoras.com y no me la aguanté. Estamos en la finalllll! (estamos arando dijo la mosca...). Yessssss, ¡y en tan poquito tiempo que tuvimos para votar!... Son grandes NeoTeo, y tienen muchismos seguidores. Hay que seguir asi...
Felicidades!.
Ahora solo falta terminar lo que empezaron... -
#9
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#10you lunes, 10 de noviembre de 2008, 19:51
#8Si, si... en breve hago anuncio oficial. Son lo meeeeeeeeejor ustedes. Y sí, más vale que no solo vamos a terminar lo que empezamos, sino que vamos a mejorar. Ya van a ver. Además, de otra forma, sería como un coito interruptus ;)
Shhhh, mantengamos on topic ;) -
#11
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#12imported_dolemite lunes, 10 de noviembre de 2008, 20:27
#9¿Seguiste todos los pasos como estan descritos?, si tratas de expandirlo dentro del mismo CD de instalación no lo vas a poder hacer, tienes que copiarlo primero a C:, y despues desde ahi expandirlo a user32.dll... Si puedes decir exactamente cual es el mensaje de error que te manda estaria mucho mejor (escribelo tal cual)... Saludos.
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#13Rak lunes, 10 de noviembre de 2008, 21:03
#12Hola... al final he probado a meter en un usb el archivo user32.dll de otro PC y desde la consola de recuperación, lo he copiado.... he reinicidado en modo seguro, he desisntalado el AVG y he reiniciado normal. Y solucionado!!
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#15ilove2007 lunes, 10 de noviembre de 2008, 22:38
Les comento mi caso: en principio, todo como se describe en la nota. En mi inexperiencia lo que hice fue instalar otro windows en paralelo (para no perder datos) arranque con ese nuevo windows y después copié en user32.dll de esa instalación a la vieja. Inicié desde el windows viejo y arrancó. Pero al rato todas las aplicaciones (Internet explorer y las aplicaciones del office) empezaron a tildarse. ¿Alguien que pueda dar una mano?
Desde ya, gracias. -
#16
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#18CHRISTIAN-SUAREZ lunes, 10 de noviembre de 2008, 22:57
Amigos, he visto que algunos han tenido problemas para expandir el archivo. En el caso de que lo sufran, copien el archivo tal y como está en el artículo, pero antes de expandirlo escriban "dir user32.dl_", confirmando con Intro. Si el archivo supera en tamaño los 500 KB, entonces ya está expandido. Sólo deberán renombrar el archivo de "user32.dl_" a "user32.dll", y seguir el resto de la guía. Por alguna razón, en algunas configuraciones de Windows el archivo se auto-expande al ser copiado al disco duro, pero retiene el nombre que lleva en el disco de instalación. Es raro, pero posible.
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#19Daniel martes, 11 de noviembre de 2008, 00:16
Gracias por este metodo, y sobretodo por los links para descargar el archivo user32.dll correspondiente al windows XP que tengamos (sp2 o sp3) me ayudó mucho :)
Pero aqui hay una pequeña observacion para hacer.
¿Qué pasa cuando tampoco puedes entrar a la consola de recuperación?
Eso mis amigos, me ocurrió a mi hoy con una maquina que me llamaron para reparar, la consola cargó bien pero cuando seleccioné la instalación de windows para continuar y que me pusiera el simbolo de sistema.... adios, se reinició.
Para esos casos es bueno tener un metodo emergente, y este metodo se llama Hiren's BootCD 9.6
Asi es, con este util CD de utilidades ... Leer más -
#20viejoleon martes, 11 de noviembre de 2008, 00:34
#16Es probable que si, que la versión no sea la misma. El tema es que no pude recuperar el CD original del Windows que estaba instalado, y tuve que copiar de uno que conseguí. Mañana probaré con otros. Gracias nuevamente.
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