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Por: Lisandro Pardo
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lunes, 10 de noviembre de 2008
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El día de ayer fue caótico para los usuarios de Windows XP que tienen instalado al antivirus AVG, sea en su versión gratis o profesional. Por un problema en la actualización de la base de datos, el antivirus confundió al archivo user32.dll, crítico para el funcionamiento de Windows, como infectado por un virus. Como consecuencia ha habido una gran cantidad de ordenadores escupiendo pantallas azules de la muerte de un día para el otro. Nosotros te explicamos cómo reparar esto.
Método 1: Probando el Modo Seguro
Deberás descartar primero si el ordenador no se inicia en Modo Seguro a causa de este problema. Los reportes han sido algo vagos en este aspecto, pero lo primero que recomendó AVG en sus foros es tratar de iniciar a Windows en Modo Seguro e intentar restaurar la biblioteca desde allí. En caso de que no inicie, salta directamente al método dos.
Puede que tu biblioteca haya quedado atrapada en el Virus Vault
a) Si el ordenador se inicia en Modo Seguro, el primer paso es comprobar si el user32.dll falsamente acusado se encuentra en el "Virus Vault" del AVG. Para ello, abre el AVG y ve al Virus Vault. Si allí aparece una entrada indicando que el archivo user32.dll ha sido infectado, selecciónalo y escoge la opción Restore. Una vez que hayas hecho eso, reinicia el ordenador y lo primero que debes hacer es actualizar en antivirus, ignorando cualquier advertencia de AVG sobre el user32.dll. La nueva base de datos ya tiene este inconveniente corregido y tras la actualización no tendrás más problemas.
Un ejemplo de respaldo del user32.dll a punto de ser copiado de regreso
b) Si no encuentras ninguna entrada en el Virus Vault, eso significa que el archivo fue eliminado directamente. Para restaurarlo, deberás revisar la carpeta llamada "dllcache" dentro de C:\Windows\system32, por si hay una copia de seguridad allí. Si la hay, entonces deberás copiar (no mover, copiar) este archivo de regreso a C:\Windows\system32, para restaurar su funcionalidad. Una vez que hayas hecho eso, reinicia y actualiza en antivirus. Repetimos: No demores la actualización, aplícala de inmediato.
c) En caso de que no exista una copia de la biblioteca en la carpeta dllcache, deberás adquirirla de una instalación funcional de XP. Recuerda que la versión debe igualar el tipo de Service Pack que esté instalado en tu ordenador. El mejor lugar para buscar dicha copia es en el disco de instalación de Windows XP, pero existen en Internet varios sitios que almacenan copias de dichas bibliotecas. Por las dudas, nosotros dejaremos aquí dos enlaces temporales para las versiones del SP2 (clic aquí) y el SP3 (clic aquí). El resto es como en el paso b.

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