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Qué marca el entorno tecnológico actual y cómo fidelizar en la red.
Distinguirse es encontrar valor agregado. El Valor agregado, en su sentido real y no discursivo, es el factor fundamental de diferenciación y posicionamiento en un mercado competitivo global, incrementa el grado de relacionamiento -fidelización- de una empresa con sus clientes y aumenta la rentabilidad de una organización. Pero para alcanzar la fórmula del éxito no basta con agregar atributos a un producto o crear programas de millas o puntaje sino que las empresas deberán adecuarse al escenario tecnológico actual, conocer las reglas que impone internet y aplicar “las herramientas” que enriquecen la experiencia del usuario virtual.
El nuevo escenario de negocio se presenta de esta manera:
* El cliente ya no es un simple consumidor sino un actor social con opiniones y gustos determinados.
* La interacción es directa e inmediata. Hay una mayor capacidad para adaptarse a la interactividad y a obtenerlo todo de la Red
* La forma de interactuar individualmente con un usuario desde Internet garantiza una forma personalizada de relación y el compromiso del cliente para con la empresa.
* La relación es transparente y colaborativa.
* El target se determina según cualidades y atributos del usuario a niveles cualitativos, que va mas allá de la edad, sexo y sector socioeconómico.
* El marketing de móviles y de proximidad maximizan la personalización de la relación del cliente.
Internet: el espacio de encuentro.
Internet ganó credibilidad y madurez en la interacción entre empresas y usuarios. En números, el comercio electrónico a consumidores B2C – como se lo conoce en la jerga especializad- creció el 39,2% durante el 2009 cerrando en la suma de u$s 21775 millones en toda América Latina y el Caribe y en el 2010 se estipula que el crecimiento del primer trimestre llegaría al 27%, con u$s 28000 millones en B2C.
Por su parte, el acceso a internet y de banda ancha siguió subiendo a tasas del 15-20% anual respectivamente al cierre de 2009 con 150 millones de usuarios de PC en la región y unos 40 millones con acceso a banda ancha. Es más, la oferta se sofisticó en un proceso liderado por las aerolíneas y grandes operadores de comercio detallista o retail. Acompañan esta tendencia un grupo cada vez mayor de pequeñas y medianas empresas que fueron perfeccionando sus modelos de negocios en la red. 1
En síntesis estamos frente a una nueva realidad con ritmo de cambios vertiginosos, la tendencia de Cloud Computing -2 descubre el uso de tecnología como servicios alojados en internet y exige a las empresas ser innovadoras y veloces para competir en un entorno cada vez más dinámico.
Nota completa: News Prensa
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