En esta época del año en que se acercan algunas fiestas religiosas donde se suelen hacer regalos, la preferencia de los adolescentes y jóvenes son encabezadas por productos tecnológicos, luego por ropa y muy allá lejos se ubica la idea de renovar el mobiliario del dormitorio. Sin lugar a dudas, la elección entre una Wii y cambiar el colchón de la cama no tiene muchas milésimas de duración dentro de un cerebro adolescente. Lo mismo podría ocurrir entre un nuevo ordenador portátil y un bonito juego de cortinas, sábanas y alfombras. Pero al momento de comprar el artículo electrónico, pensamos en una obviedad que para muchos puede pasar como algo inadvertido y para otros puede significar la decisión de la compra: la garantía. Pero todo se vuelve más caótico cuando el vendedor nos ofrece la siempre confusa Garantía Extendida. ¿Qué hacer y qué no hacer? ¿Cómo sobrevivir a esto?
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La vendedoras sulen ser muy "sugerentes" al momento de la elección
La moda que se ha implementado en casi todas las cadenas de venta de productos electrónicos de consumo masivo es acompañar la transacción comercial con el adjunto de una garantía extendida. Este servicio “extra” suele venir de la mano de una apetecible señorita del stand vendedor que le impone al buen padre de familia, mediante técnicas de seducción y argucias idiomáticas, un producto/accesorio/ complemento que finalmente decide aceptar al comprarte ese teléfono móvil que tanto soñaste tener. Una garantía extendida que desconoce quién la presta o los verdaderos alcances de la misma. Y lo peor de todo es el monto que se paga por ella. Pero primero hablemos de la garantía que brinda el fabricante, que no es poca y que en la mayoría de los casos dura un año garantizando cualquier desperfecto que pudiera provenir de un defecto de fabricación del producto o de un mal funcionamiento de una de las partes que intervienen en su funcionamiento. Afortunadamente la mayoría de los productos electrónicos que van saliendo al mercado son cada vez más confiables, duraderos y de una calidad que día a día se supera en pos de cautivar a la potencial masa de compradores compulsivos que acostumbran a tomar por asaltos las tiendas en épocas de Navidad.
Existe un hecho que la mayoría de los servicios técnicos admite y que la realidad demuestra con evidencias y estadísticas muy claras: si un equipo no se rompe en un año de uso, será muy difícil que lo haga en los próximos tres o cuatro años. Es decir, si supera un año de uso sin presentar falla alguna, existe un bajo porcentaje de que se rompa en los meses o años siguientes. Cuando ya han pasado cinco a seis años, es un tiempo que en la electrónica moderna ya puede considerarse importante y ya no sería llamativo que un producto presente fallas en su funcionamiento.
Las fallas en los equipos son inevitables y los dolores de cabeza al recurrir al servicio técnico pueden ser evitables si actuamos con mesura
El problema grave al que se encuentran expuestos los productos durante su primer año de convivencia con el usuario común o usuario medio son los accidentes que pueden sufrir los equipos. Frases como: “funcionaba muy bien hasta que no encendió más” y al destaparlo el service se encuentra con la mitad de la arena que había en la playa ese verano dentro de la filmadora. Y otra de las clásicas es: “tuvimos la precaución de desenchufarlo antes de la tormenta eléctrica”.
Teléfonos móviles que se caen en el retrete o que ruedan decenas de metros al caerse mientras viajamos en moto, goteras inesperadas sobre el LCD nuevo, baterías que se revientan por su mala calidad y arruinan un mando a distancia son las causas habituales que originan fallas en un producto. Estadísticamente se puede decir que el 60% de las fallas que presentan los productos electrónicos al ingresar a un taller de servicio técnico son originadas por la falta de atención o poca precaución que ha tenido el usuario al utilizarlo. Naturalmente existen muchas fallas (el 40% restante) que son provocadas por materiales que envejecen de manera prematura e inesperada provocando fallas que se reiteran en toda una línea de productos, por ejemplo, en toda una línea de televisores o de ordenadores portátiles. Pero la estadística apunta en forma mayoritaria a la desatención de parte del cliente. No te preocupes. Seguramente tú estás dentro del 40% restante, salvo que admitas que eres un despistado y que los accidentes vienen hacia ti sin que puedas evitarlos. Pero no te preocupes, siempre hay un hermano menor o un gato travieso a quien cargar de culpas.
Un servicio técnico autorizado es la seguridad de un trabajo bien realizado
Por lo tanto, si algo debe suceder, sucederá dentro del primer año de funcionamiento. Si algo resulta mal, producto de un diseño defectuoso o si la falla del equipo llega de manera súbita al caerse por el hueco del ascensor, todo sucederá dentro del primer año. Si no ocurre así es porque eres una persona cuidadosa y que comprendes que llegar a comprar un artículo de varios cientos de euros no es algo que sucede todos los días.
La Garantía Extendida
Este novedoso “accesorio” que los vendedores intentan siempre “vendernos” por la fuerza con argumentos vacíos de certeza y seguridad no hacen más que hacernos pensar y analizar los motivos por los cuales debe ser tan importante contar con un servicio de garantía extendida. La voracidad por las ventas, la competencia a veces desleal entre comercios y la creciente caída de consumo a lo largo de todo el mundo en estos últimos dos años ha hecho que la agudeza de los servicios de marketing apelara a estrategias poco claras para el usuario, como es el servicio de la garantía extendida. Este servicio suele venir en forma de póliza de seguros, abarrotada de letras muy pequeñas y con más incógnitas que certezas. Pero el cliente medio, luego de ser apabullado por el vendedor, se retira contento del comercio porque le dieron tres años de garantía en lugar de preguntarse: ¿si lo que me vendieron es tan bueno … para qué necesito pagar tantos años de una garantía que no voy a usar? Si me aseguraron que estaba comprando la mejor calidad…
En un mercado sacudido por la crisis, las estrategias de marketing son la clave para salir del estancamiento
La excitación provocada por la compra del artículo provoca una ceguera momentánea y a veces persistente durante un tiempo hasta que el incauto cliente comienza a analizar detenidamente cuánto pagó por el mismo artículo que otros consiguen por un 30% menos. Es ese momento, cuando comienza a leer la letra pequeña de la póliza de extensión de garantía, realiza su análisis mesurado, prudente y analítico. Y entre las primeras preguntas que se hace está aquella que involucra el coste que podría generarle una reparación normal de por ejemplo un TV. Si a este producto lo pagó 600 Euros (por decir un número al azar) y reconoce que una reparación puede costarle menos de 80 Euros, estimará que deberá romperse su TV en al menos tres oportunidades para “justificar” su gasto “extra” de 200 Euros.
Pero, por otro lado, el usuario no querrá que se le rompa tantas veces el TV y que deba ser “tocado” tantas veces. Además, la garantía que brinda el fabricante a través de su red de servicios técnicos oficiales en todo el país dura un año, mientras que en los años restantes, ¿quién tocará su preciado TV? ¿Quién pondrá sus manos sobre tu Xbox? ¿Será tan confiable el servicio técnico como lo es el que viene avalado por el fabricante? ¿Colocará materiales originales o reemplazos de dudosa calidad? La intriga es constante y, en muchos casos, tiende a generar temores en el usuario que prefieren acudir al servicio técnico oficial para asegurarse una correcta reparación a pesar de tener que perder dinero (el que pagó por la extensión de garantía). Lo que lamentablemente ocurre también es que, al estar atravesando momentos de crisis la sociedad, el propio usuario termina intentando reparar su equipo provocando una falla más grave que la original, y mucho más cara de reparar, desembocando en un inevitable abandono del equipo.
Intentar solucionar uno mismo los problemas, puede terminar en un acto poco felíz
Por lo tanto, cuando vayas a comprar un producto, no te dejes obnubilar por la vendedora que te ofrece un paraíso terrenal con la oferta de una garantía mágica que todo lo cubre. Si tanto te insisten en venderte un servicio de reparaciones extra al que te brinda el fabricante, es porque te están vendiendo algo que se rompe de manera fácil. Si el producto es de muy buena calidad y confiabilidad en el tiempo, ¿qué necesidad tienes de gastar ese dinero extra en algo que no se romperá? La decisión no es sencilla, pero el negocio de la electrónica y el consumo masivo de estos productos han llevado a la gente a desesperarse por tener el primero en ventas de su serie, tal como ocurriese en su momento con un iPhone que al mes costaba la cuarta parte de los valores que habían pagado los primeros compradores.
La Garantía Extendida viene siempre envuelta de pormenores que no son todos favorables hacia el usuario. Una buena información sobre los alcances efectivos de este servicio siempre sirve para asegurarse que se está comprando un complemento útil y que será confiable al momento de caducar la garantía que nos brinda el fabricante. Ten en cuenta que únicamente el servicio técnico oficial de la marca en cuestión te brindará la solución efectiva y con los repuestos originales. Quien te vende el producto sólo hace eso: vender. Esa persona/empresa/comercio no son servicios técnicos, son cadenas de ventas y las reparaciones son derivadas a terceros. Observa bien y no confíes tu amado equipo a un desconocido que trabaja oculto de la ley y a quien no podrás reclamarle nada. Confía en tu servicio técnico oficial y no te dejes embaucar con promesas a futuro. La realidad es hoy, y si el equipo no funciona a los dos días de haberlo comprado, quien te lo vende debe responder por ello. No te dejes estafar. Si la garantía del fabricante ya se ha vencido, tampoco te dejes estafar por falsos gurúes escondidos de la ley. Cuida tu equipo y su funcionalidad en el tiempo. -
¿Y tú, qué opinas?
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#1moes62 jueves, 05 de noviembre de 2009, 18:01
Muy buen nota solo que hay algo que no se ha tomado en cuenta... el servicio tecnico "oficial" no siempre esta disponible... en mi pais por ejemplo, las mismas tiendas que te venden los productos de "marca" son dueños de los talleres "oficiales" de dicha marca... de esta forma nos acorralan en decirnos: "pagame la garantia extendida... proque solo nosotros te podemos corregir culaquier error con respuestos originales..."
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#3moes62 jueves, 05 de noviembre de 2009, 18:49
#2Pues a mi no me parecio que esa sea la fuente de este articulo... la fuente que colocas si expresa digamos que la idea principal pero si lees con cuidado podras darte cuenta que este articulo es mas extenso... pero se agredece que coloques el link para verificar asi los redactores de neoteo tendran mas cuidado y se asegurararn que al realizar un articulo de este tipo, todo lo dicho sea de inspiracion propia y no basado en otros articulos (por si las dudas... jeje)
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#4Kiltro jueves, 05 de noviembre de 2009, 19:21
Buenisimo articulo, por suerte me di cuenta de lo "inútil" de esas garantías extendidas hace mucho, pero es bueno que gente que se ve abrumada por ese maleficio que parecieran invocar los vendedores al intentar engatuzarte a base de miedo, palabrería y unas cuantas sonrisas.
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Mario jueves, 05 de noviembre de 2009, 20:31Usando menos de media pila te contesto:
Si pulsás en mi nombre, que se encuentra debajo de la foto del perrito, llegarás a una página (Servisystem) que no es un blog que habla de jueguitos, ni de fotitos de emos. Reparo electrónica desde muchos antes que estuvieras saltando de un testículo a otro de tu padre y por lo tanto conozco el negocio de las reparaciones electrónicas, antes que naciera la persona que fabricó la máquina en la que escribes tus comentarios sin sentido.
Soy servicio técnico oficial de muchas marcas desde hace muchos años y no necesito andar sacando ideas de otro lado para escribir mis artículos sobre el tema de las garantías y las garantías extendi... Leer más -
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#12you jueves, 05 de noviembre de 2009, 22:20
Para no seguir con el tema de las fuentes borre todo, incluida la respuesta de Mario. Sobre la fuente, para quien quiera saber, Mario trabaja como técnico desde hace AÑOS (tiene como 80 de edad, así que imaginen) y no necesita de fuentes para escribir lo que sabe por experiencia. Escribo este comentario para que no crean que "censuramos", simplemente queremos que el foco sea el artículo y no una polémica media tonta y sin justificativos. Por favor, sigan comentando normalmente, aquí no pasó nada ;)
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#14LucasVega jueves, 05 de noviembre de 2009, 22:43
Hola Mario:
Me gusto mucho tu articulo, ojala lo hubiera visto hace 4 años cuando compre una maquina de afeitar de una marca reconocida, y me vendieron la famosa garantia extendida de 3 años, por casi el 30% de costo de la maquina y es la hora en que mi maquina funciona perfectamente y creo que seguira igual. Y pues lo del servicio tecnico es muy cierto, muchas empresas le dejan a terceros las reparaciones, y las pocas empresas que tienen servicio tecnico cobran muchisimo.
Creo que este articulo esta genial, porque te abre los ojos en cosas que a veces pasamos por ingenuidad,y que bueno personas como Mario nos den un consejo gratis que nos va a ahorrar mucho dinero.
Muc... Leer más -
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#16hombre jueves, 05 de noviembre de 2009, 23:10
En España la garantía del fabricante es de dos años.
Durante los seis primeros meses de la garantía el vendedor debe asumir todos los gastos de reparación y el tiempo de garantía queda suspenso hasta que termine la reparación del producto.
Desde el séptimo mes hasta los dos años, el consumidor deberá demostrar que el vicio o irregularidad existía en el momento de la entrega del bien.
El responsable directo del producto comprado, es el vendedor, pero el consumidor también podrá acudir directamente al fabricante o al importador para reclamar la reparación del bien.
O sea, que lo de la garantía extendida... ¿no sobra un poco? -
#17larry jueves, 05 de noviembre de 2009, 23:14
Disiento, teniendo en cuenta que el autor es parte de un taller de servicio técnico de electrónica. La frase "Un servicio técnico autorizado es la seguridad de un trabajo bien realizado" no es verdadera, o al menos no es imparcial.
No podría detallar cuantos reniegues he tenido con estos talleres, cuántas veces los productos vuelven peor de lo que llegan, o sin el arreglo ya abonado, o funcionando a medias, o golpeados o con tierra de meses de espera en algún estante, sin contar con la mala atención. Y ojo: hablo de servicios técnicos oficiales de marcas tradicionales, marcas que reciben el mismo trato del mismo técnico que arregla las marcas no tradicionales (léase: marcas exclusivas ... Leer más -
#18
Mario jueves, 05 de noviembre de 2009, 23:46
Hola Rezlav !
Con respecto a la primer parte de tu comentario, ¿Has visto alguna vez esta página?
http://transfal.tripod.com/
Yo tengo acceso sólo a repuestos originales.
Tú puedes ser un cliente cauto, sereno y pensante; pero el cliente "medio" (te repito "medio") es compulsivo y compra lo que el vendedor le dice. "Porque el vendedor me dijo que era bueno ese artículo". Yo convivo con estos clientes todos los días.
... Es contar con la posibilidad que la cadena te cambie el LCD con un pixel quemado a 4 años de haberlo comprado ...
Olvídate de eso amigo.
Por último, las garantías extendidas son las que mejor pagan a un ... Leer más -
#19crisma jueves, 05 de noviembre de 2009, 23:47
buenas mario:
un detalle en este articulo: la frase "o reemplazos chinos de dudosa calidad" creo que debierais cambiarla por "o reemplazos de dudosa calidad" (de la otra manera parece bastante xenofoba la frase, ademas que la teneis resaltada en negrita)
por lo demas del articulo, es cierto que mucha gente hemos pagado dicha garantia en algunos casos, aunque como todo,y estando de acuerdo con Rezlav, hay que evaluar en cada caso si vale la pena dicha garantia.
y aprovechando que este articulo es de Mario, te doy una idea: podrias plantear en alguno de tus articulos de electronica cosas para navidad? se acercan estas fechas y seguro que tienes alguna idea má... Leer más -
#20ferpar viernes, 06 de noviembre de 2009, 01:41
#19Yo creo que "reemplazos chinos de dudosa calidad" es una frse por demas acertada y no creo que se pueda decir "reemplazos alemanes de dudosa calidad" por que no existe! los chino falsifican todo y con una calidad de mierda, son las falsificacines chinas las que mas problemas crean, la otra vez queria comprar una perforadora, y el de la tienda me dijo: "queres el chino (80us$) o el chinito (15us$)" el chino era el original(hecho en china con amor y para durar) con garantia, repuestos y todo! y el chinito era la copia barata de la peor calidad que la usas una vez y chau... tenes que comprar otro.
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#21
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#22pokemondongo viernes, 06 de noviembre de 2009, 05:20
#20a veces la versión "chinita" tiene sus ventajas, cuando quise aprender a usar el aerografo en vez de comprarme uno original de 50 dolares, compre 3 de 10 dolares, con ellos me fue muy bien, de hecho todavía tengo 2, porque uno apenas me duro una semana.
digo yo, si es para usarlo muy pocas veces, conviene la versión "barata" en muchos casos... no en lo electrónico, claro esta -
#23medonem viernes, 06 de noviembre de 2009, 07:19
Me parece excelente este artículo, que se digan estas cosas, porque es cierto, afortunadamente a mi no me ha sucedido, porque al igual que muchas personas a quienes nos gustan los gadgets electrónicos, con el tiempo vamos mirando qué es de buena calidad, qué conviene y esas cosas. Pero no siempre todo mundo puede saberlo, por eso es que me parece muy buen artículo y que se diga a los demás. Jamás he aceptado garantías extendidas, porque siempre pensé que sólo era para sacarte más dinero, y ¡¡¡qué bueno que no estuve equivocado!!! ¡Gracias por este artículo de nuevo!
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#24haroldcomunications miércoles, 25 de noviembre de 2009, 05:15
REALMENTE PIENSO MAS SI LA GENTE SABE LO QUE ESTA COMPRANDO,NO CREO QUE UN LABURANTE PUEDA CAMBIAR TODOS LOS AÑOS UN ARTEFACTO O ELECTRODOMESTICO,SEAMOS REALISTAS EL ARGENTINO ES VAGO Y POCO SERIO PARA HACER UN RECLAMO,LA MAYORIA PREPOTEAMOS O NO NOS DIRIGIMOS BIEN,YO CONSIDERO COMO EL RESTO DEL MUNDO QUE LA GARANTIA EXTENDIDA ES UN ARGUMENTO MAS DEL BENEFICIO QUE LE QUIERA DAR A MI COMPRA ,POR EJEM YO NO QUISE SEGURO DE VIDA PARA MI PRESTAMO Y ME ENCHUFARON IGUAL,DESPUES ME DI CUENTA QUE ES LO MEJOR PARA MI,SON PUNTOS DE VISTA,YO COMO LABURANTE Y TENGO UN SUELDO NO VEO MAL LA COMPRA CON GARANTIA,ME HAN COMENTADO QUE ENTODOS LOS LUGARES DEL MUNDO EXISTE Y QUE LAS COMPRAN ,NO DEBERIAMOS SER ... Leer más
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