El bug en el RAZR simplemente termina con las llamadas, o hace que el aparato se apague, en determinadas circunstancias. En algunos casos, al abrir el móvil y realizar un llamado utilizando el reconocimiento de voz, y en otros al abrirlo y comenzar a discar inmediatamente.
Tanto Cingular como T-Mobile han quitado el móvil de sus exhibidores, mientras intentan despejar las dudas y tratan de encontrar cuales de las series de móviles han venido con esta falla de fabricación. Motorola se ha apurado a comentar que pueden llegar a haber habido lotes de RAZR con fallas de fabricación, pero avisaron que la empresa se hará cargo de cualquier inconveniente que estos hayan podido generar a sus compradores, a la vez que anunció que nuevas partidas de este modelo estarán llegando a EEUU esta semana. Las investigaciones preliminares de Motorola han revelado que la "partida fallada" llegó a EEUU entre el 16 de Enero y el 28 de Febrero, y el bug afecta únicamente a los modelos que trabajan bajo redes GSM.
Los primeros RAZR fueron introducidos en el mercado en 2004 y desde entonces se han vuelto extremadamente populares. Motorola ha dicho que sus ventas globales ascienden a 12 millones de unidades.
Ahora, ante las dudas, Cingular retiró sus RAZR el 6 de Marzo, y T-Mobile hizo lo propio el 8 de Marzo.
Aún se desconoce si esta falla puede llegar a afectar también a los modelos disponibles en el mercado europeo, aunque por lo pronto Motorola ha comentado que al trabajar bajo otra red es probable que la falla no exista.