Aunque el índice de Yahoo! aumentó en 3.9 puntos del 2006 a la última medición, lo cierto es que la diferencia que tiene con Google es de apenas un punto. Retomando la delantera que había perdido en el 2002, Yahoo! vuelve a coronarse con un 79% de satisfacción, y Google experimenta, por primera vez desde su creación, el segundo puesto con un 78%.
Pero queda a discusión si estos resultados realmente ubican a Yahoo! como líder en la satisfacción de usuarios, ya que la encuesta evalúa el nivel de satisfacción tanto en búsquedas como operación del portal. No negaremos que el portal de Yahoo! está muy bien llevado, pero no tiene un par en Google contra el cual compararse, lo que deja los números de la encuesta ante el beneficio de la duda.
Google, por su parte, dice dar la bienvenida a la competencia, argumentando que los empuja a innovar. Este desplazamiento del podio, ¿los hará considerar la posibilidad de desarrollar un portal, o se conformarán con saberse los primeros en búsquedas?
Yahoo! puede sentirse satisfecho, no hay dudas que el crecimiento se ha dado en base a mejoras que no deben detenerse. Allí cerca viene Microsoft, con 75%, subiendo 1.4 puntos desde el año pasado. Aunque no presente un plan muy fuerte, ya está apuntando a volver a captar clientes para Hotmail, promoviendo unos 5GB de almacenamiento gratuito para todos.
Resultados de la encuesta de Satisfacción de Clientes realizada por la Universidad de Michigan
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