El lanzamiento del iPhone 4 fue recibido con mucha expectativa, pero después de las buenas críticas y de los clientes satisfechos comenzaron a aparecer reportes sobre un serio problema en la señal del teléfono. Aunque Apple dijo en un primer momento que los usuarios debían tomar el teléfono de una manera diferente y que la forma en que el dispositivo representa la señal disponible es errónea, también presentó una carta pública. En ella explica todo esto y aclara que habrá una solución gratuita en unas semanas.
Una carta pública inédita
Después del éxito que tuvo el iPhone original, probablemente uno de los dispositivos más relevantes de los últimos tiempos, uno esperaba que el lanzamiento de iPhone 4 fuera la próxima venida del mesías, pero fue todo lo contrario. Debido a serios problemas en el hardware de Apple, muchos de los compradores quedaron insatisfechos y se quejaron por la decepción que les produjo el producto final. Esto hizo que, por primera vez en la historia de la compañía, Apple presentara una carta pública en la que explica los problemas y promete futuras reparaciones.
El problema de la señal
Aunque hubo varios problemas que afectaron a los usuarios, uno resaltó particularmente. Por la construcción del teléfono, que fue la primera versión que cambió el diseño del dispositivo, la señal se perdía si se tomaba de cierta manera. Ante este problema, casi inaceptable, Apple respondió que no tenía que ver con la antena en sí, sino como un “fallo en la forma en que el móvil representa la cobertura”. Según explicó, el teléfono “exagera” la cobertura que tiene en verdad y cuando presenta cuatro barras, en realidad tiene menos. Claro, eso es lo que dijo, pero de todos modos presentó una carta pública en la que se comprometió a solucionar los problemas y que analizaremos a continuación.
La explicación oficial
Antes que nada explica que el iPhone 4 es el producto más exitoso de la historia de Apple, que "recibió excelentes críticas y que los usuarios lo han amado". Pero se sorprendió cuando escuchó los reportes de la mala recepción. Además de aclarar que todos los teléfonos pierden señal cuando se los toma de cierta manera, entre los que mencionó los iPhone, Droid, Nokia y otros, también dijo que la fórmula que utilizaban para calcular la señal “estaba completamente equivocada”. Y que cuando marca cuatro barras, en verdad debería mostrar dos.
La solución prometida
Todo esto llegó, claro, después de investigar el funcionamiento del teléfono, ya que según explicó, durante sus pruebas no tuvo esos problemas. Para solucionar el problema explicó: “Adoptaremos la fórmula recomendada por AT&T para calcular barras en la fuerza de la señal.” Es decir que, mientras que captará la misma cantidad de señal, la representará con más fidelidad. En la carta aclaró: “Presentaremos una actualización de software gratuita en las próximas semanas que tendrá la fórmula correcta” y estará disponible también para iPhone 3GS y 3G. Este es el mensaje oficial, aunque todavía nos cuesta creer que, con tantas quejas, nunca se hayan encontrado con este problema durante sus pruebas.
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