El primer gobierno enteramente en línea
El gobierno danés es el primero del mundo en tener todos los servicios públicos disponibles en línea. Se trata de un cambio que ha facilitado mucho la vida de la gente, sobre todo porque en los países escandinavos la presencia del Estado siempre ha sido muy alta, tanto para proveer de servicios como para pedir después papeleo relativo al pago de impuestos, etc.
Es cierto que muchos gobiernos han llevado algunas partes de su administración a la red, pero Dinamarca ha ido un paso más lejos y, de hecho, está forzando a sus ciudadanos a utilizar la red para todo lo relativo al gobierno.
Por ejemplo, desde mediados del año pasado, las compañías vinculadas al gobierno, ya sea como proveedoras o prestadoras de servicios, deben presentar sus licitaciones y su facturación únicamente en línea. Esto ha permitido que alrededor de 15 millones de transacciones anuales que antes se manejaban en papel hoy se realicen únicamente por Internet, con todos los beneficios que eso implica.
Un ahorro estimado en 100 millones de euros
Según el gobierno danés, eso les ha permitido ahorrarse el año pasado alrededor de 100 millones de euros. Ahora el Estado insiste en que las empresas privadas también pueden beneficiarse si pasan toda su gestión a la red, y para ello les está brindando capacitación.
La cadena de supermercados Co-op ha introducido una tarjeta que permite a los empleados del Estado realizar compras para escuelas, supermercados o jardines de infantes. El gerente general, Hanvar Carlsen, ha dicho que esto ha reducido los costos operativos relativos a las compras por parte del Estado en alrededor de un 40%. Ahora los empleados simplemente realizan sus compras y pagan con la tarjeta, que, dependiendo de la institución que realice la compra, estará cargada con una determinada cantidad de dinero. Luego las instituciones solo tienen que depositar dinero en la cuenta de Co-op, que se irá debitando con cada compra.
Otra innovación reciente es que todos los ciudadanos daneses deben tener una cuenta bancaria solo para sus trámites con el Estado. De este modo, la cuenta bancaria y sus transacciones en línea están reduciendo la emisión de cheques.
Las críticas al e-gobierno
Pero algunos opositores a estas medidas alegan que el e-gobierno puede marginar a la gente que no sepa utilizar Internet o los ordenadores, como en el caso de muchos campesinos y granjeros. El gobierno reconoce esto, pero insiste en que el cambio es necesario y que, en todo caso, habrá que educar a quienes no sepan utilizar las nuevas tecnologías, en lugar de privar a todos de un cambio saludable solo por esa minoría. Lo que el gobierno propone, entonces, es enseñar a quienes no sepan, pero seguir adelante con el cambio.
