Hay pocos sonidos tan desagradables como el «clac-clac-clac» de un disco duro que se rinde y se lleva consigo todos los datos. Pero tal vez peor sea descubrir que una actualización de un programa esencial ha borrado nuestros archivos. Eso le ocurrió al fotógrafo y videógrafo Dave Cooper, que perdió más de 500 horas de vídeo valoradas en unos 250.000 dólares a causa de un bug en Premiere Pro. Ahora, Cooper quiere llevar a Adobe ante los tribunales.
Es probable que muchos recuerden los retrasos de la actualización de Windows 10 llamada 1809. Durante su instalación, el sistema operativo borraba todos los archivos de la carpeta de documentos personales. Lo peor es que los testers del programa Windows Insider habían avisado a Redmond del problema, pero no recibió la prioridad suficiente. Estos fallos de control de calidad no son exclusivos de Microsoft. La visión del «software como servicio» implica actualizaciones muy frecuentes, y siempre se escapan errores. El verdadero problema surge cuando causan daños importantes. ¿Qué harías tú si un programa te hiciera perder 250.000 dólares en archivos?
El caso de Dave Cooper
Eso es exactamente lo que le pasó a Dave Cooper. Los 250.000 dólares son una estimación tras la destrucción de unos 100.000 clips individuales, equivalentes a 500 horas de vídeo capturadas entre 2010 y 2017. Al igual que muchos profesionales, Cooper usaba Adobe Premiere Pro CC 2017. La versión 11.1.0 incluía una función de redundancia que guardaba copias de los vídeos en una carpeta de «caché de medios» mientras se trabajaba en el proyecto. Debido al alto consumo de almacenamiento, Cooper configuró Premiere para que esa caché se guardara en una carpeta llamada «Videos» en un disco duro externo, que contenía todos sus archivos. Al terminar, es habitual indicar al software que vacíe esa caché para recuperar espacio. La función solo debía purgar el contenido de la carpeta de caché de medios, pero en realidad borró todo el interior de la carpeta «Videos» que no se hubiera editado o abierto en los últimos 90 días. Unos siete años de trabajo.
La respuesta de Adobe y la demanda
Adobe reconoció el bug en mayo de 2017 y lanzó la actualización 11.1.1 para corregirlo, pero advirtió a los usuarios que no combinaran la caché de medios con sus carpetas personales. Como era de esperar, Cooper inició una demanda representativa contra Adobe en el distrito de California, buscando compensación para él y para otros usuarios que hubieran perdido datos por este bug. Varios reportes sobre el error aparecieron en los foros de Adobe, pero lo más probable es que se llegue a un acuerdo extrajudicial. De todos modos, no faltan críticas hacia la política de respaldos de los usuarios, o mejor dicho, a su falta. Si de verdad guardamos el equivalente a 250.000 dólares en archivos, ser redundantes con las copias de seguridad no basta: hay que ser paranoicos.
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