19 października 2026 r. 9to5Google opisało Ask Google Help na wybranych stronach Google Account Help i Chrome Help. To chatbot pomocy Google oparty na Gemini, który ma odpowiadać na pytania i podpowiadać, jak rozwiązać problemy. Google określa go jako wbudowaną pomoc AI dla części swoich usług i urządzeń, a dedykowane wsparcie nie obejmuje każdego produktu.
Asystent może podsumować treść pomocy, przyjmować pytania uzupełniające i odsyłać do powiązanych artykułów. W interfejsie opisanym przez Android Authority pojawiały się również pytania o to, czy użytkownik nadal potrzebuje pomocy, oraz możliwość przekazania opinii. Google informuje, że z funkcji można korzystać w obsługiwanych aplikacjach lub na stronach pomocy.
Na których stronach pomocy widziano asystenta
W relacji opublikowanej 14 października 2026 r. Android Authority wymieniło strony Google Play, Chrome, Google Home i Nest oraz Gemini Apps Help, zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Pięć dni później 9to5Google opisało wybrane strony Google Account Help i Chrome Help. W przykładzie tej publikacji Google Pixel Help nadal prowadziło do artykułów, a na sprawdzanej stronie Gemini Help asystenta nie było.
Zrzut ekranu Google Chrome Help przedstawia inny układ: pole do zadawania pytań i sugerowane tematy wsparcia.
Jakie dane Google może przetwarzać
Google podaje, że Ask Google Help może przetwarzać dane zalogowanego konta, pytania i historię czatu, kontekst aplikacji oraz informacje diagnostyczne, takie jak kody błędów i dane o działaniu urządzenia. Użytkownik może też dobrowolnie dołączyć pliki lub obrazy. Rozmowy i logi diagnostyczne są, według Google, szyfrowane podczas przesyłania.
Firma deklaruje, że prywatne rozmowy z pomocą, dane konta i logi diagnostyczne nie służą do trenowania ogólnych modeli generatywnej AI. Wybrane interakcje mogą jednak sprawdzać ludzie po odłączeniu ich od kont Google i ukryciu bezpośrednich identyfikatorów. Zalogowani użytkownicy mogą przeglądać, wyszukiwać i usuwać aktywność Ask Google Help w My Activity oraz eksportować zapisane historie przez Google Takeout. Szczegóły tych zasad Google publikuje w opisie wykorzystania i ochrony danych przez Ask Google Help.
Zgłoszony problem z formatowaniem odpowiedzi
Android Authority opisało pojedynczą odpowiedź, która nieprawidłowo wyświetliła treść strony pomocy i ujawniła adresy URL obrazów. To konkretny problem zauważony w jednej relacji z testu, nie miara częstotliwości błędów. 9to5Google opisało z kolei opcję „View Sources”, która prowadzi do materiałów pomocy wykorzystanych przy odpowiedzi.
