Jelou AI rozwija w Meksyku model, w którym WhatsApp ma służyć nie tylko do kontaktu z bankiem, lecz także do obsługi operacji finansowych. W przypadku Banco Azteca Divisas użytkownik ma móc wysłać wiadomość głosową z prośbą o kurs walutowy i jego zablokowanie, a operacja jest połączona bezpośrednio z systemem centralnym instytucji.
WhatsApp jako interfejs bankowy
Pomysł Jelou polega na przeniesieniu rozmowy z bankiem do kanału, którego klienci już używają. Zamiast przechodzić do osobnej aplikacji, użytkownik ma wykonywać kolejne czynności w konwersacji: pytać o saldo, inicjować przelew, opłacać rachunki albo rozpocząć proces kredytowy.
Jelou AI opisuje swoją platformę jako warstwę sztucznej inteligencji i obsługi transakcji dla instytucji finansowych. Na stronie usług finansowych wymienia między innymi weryfikację klienta, odczytywanie dokumentów, kontrolę biometryczną, podpis elektroniczny, sprawdzanie salda i historii operacji, przelewy, płatności rachunków, zarządzanie kartami oraz uwierzytelnianie wieloskładnikowe.
Przypadek Banco Azteca Divisas
Najbardziej konkretnym przykładem działania w Meksyku jest Banco Azteca Divisas. Użytkownik ma za pomocą głosowej wiadomości w WhatsAppie poprosić o kurs wymiany i go zablokować. Połączenie z systemem centralnym instytucji ma pozwalać na obsługę tej operacji bez przechodzenia przez klasyczny interfejs aplikacji bankowej.
To węższy, konkretny scenariusz niż pełna bankowość w komunikatorze. Rozszerzenie usługi ma obejmować rachunki i portfele, zapytania o informacje na koncie, przelewy międzybankowe, przekazy pieniężne, płatności głosowe — na przykład za parking — oraz procesy kredytowe.
Konta i kredyty są kierunkiem rozwoju
Jelou przedstawia otwieranie kont, sprawdzanie tożsamości i wnioskowanie o kredyt jako elementy rozwijanej platformy. W proponowanym procesie kredytowym użytkownik przechodziłby przez walidację tożsamości, sprawdzenie historii kredytowej i wygenerowanie oceny przed przedstawieniem oferty finansowania.
W praktyce oznacza to, że WhatsApp miałby stać się warstwą rozmowy, a system banku nadal odpowiadałby za operacje finansowe i dane klienta. To właśnie ten podział pozwala Jelou pozycjonować produkt jako infrastrukturę dla instytucji, a nie zwykłego chatbota.
Demonstracja pokazuje projektowany przebieg
Oficjalna demonstracja Jelou AI przedstawia rozmowę w stylu WhatsAppa, w której użytkownik przechodzi przez obsługę rachunku, wniosek kredytowy i kontrolę tożsamości. Jednym z kroków jest nagranie selfie wideo służące do sprawdzenia, czy po drugiej stronie znajduje się żywa osoba.
Są to scenariusze prezentowane przez Jelou AI. Meksykańska strategia firmy obejmuje rozwój szerszego zestawu usług, ale poszczególne funkcje mogą być wdrażane przez konkretne instytucje niezależnie od możliwości opisanych na stronie platformy.
Dlaczego Jelou rozwija ten model w Meksyku
Jelou podaje, że WhatsApp ma w Meksyku zasięg przekraczający 95 proc. Firma wskazuje też klientów w Monterrey i Guadalajarze oraz możliwość rozwoju współpracy z sektorem hotelowym w Cancún.
Dla banków i firm finansowych taki kanał może skrócić drogę od pytania klienta do rozpoczęcia konkretnej operacji. Luis Loaiza, dyrektor generalny i współzałożyciel Jelou AI, mówił o zainteresowaniu instytucji finansowych spoza sektora bankowego wykorzystaniem kanałów konwersacyjnych do przyspieszenia udzielania kredytów.
Jelou AI powstało w Ekwadorze w 2017 roku. Firmę założyli Luis Loaiza i Alberto Vera. Spółka prognozuje czterokrotny wzrost w 2026 roku względem 2025 roku, a na 2027 rok zapowiada dalszą ekspansję o wysokiej dynamice.
