Às 02h08 UTC de 18 de outubro de 2026, os 102 blocos de instruções ocultas já não apareciam nas 80 páginas da Central de Ajuda do WhatsApp examinadas pela Redact. A checagem se referia às páginas incluídas na auditoria da empresa.
O que a Redact encontrou nas páginas
A Redact afirma que revisou 545 páginas em inglês vinculadas à Central de Ajuda do WhatsApp. Em 80 delas, encontrou 102 blocos de texto ocultos, direcionados a uma inteligência artificial.
Em uma página sobre exclusão de conta, uma instrução dizia para o chatbot não recomendar que a pessoa procurasse uma autoridade de proteção de dados nem sugerir que o WhatsApp pudesse excluir a conta manualmente em seu nome. Outra instrução orientava o chatbot a não citar nem interpretar normas de privacidade, como GDPR, LGPD e CCPA, quando o usuário mencionasse ação judicial, advogados ou tribunais.
A explicação do WhatsApp
O WhatsApp disse à WIRED que as notas eram destinadas ao chatbot de suporte e apareceram nas páginas por causa de um bug. A explicação da empresa identifica o destinatário pretendido do texto; as instruções foram encontradas nas páginas de ajuda.
O que a cronologia registra
Em capturas arquivadas da página sobre exclusão de conta, a Redact identificou a nota ausente em 12 de julho de 2026 e presente em 4 de setembro. A Redact afirma que encontrou as instruções em 8 de outubro e começou a revisar as páginas vinculadas à Central de Ajuda.
Às 21h40 UTC de 15 de outubro, os dois exemplos ainda apareciam, segundo a Redact. Três dias depois, às 02h08 UTC de 18 de outubro, a empresa constatou que os 102 blocos já não estavam nas 80 páginas examinadas. As páginas da Central de Ajuda continuavam no ar.
A Redact não testou as respostas do chatbot. Sua revisão abrangeu páginas em inglês vinculadas à Central de Ajuda.
