En la comprobación que Redact hizo a las 02:08 UTC del 18 de octubre de 2026, ya no aparecía ninguno de los 102 bloques ocultos en las 80 páginas del centro de ayuda de WhatsApp donde los había localizado. Las páginas de ayuda seguían en línea.
Qué encontraron en las páginas de ayuda
Redact revisó 545 páginas en inglés enlazadas desde el centro de ayuda de WhatsApp y encontró texto dirigido a una IA en 80 de ellas, con un total de 102 bloques.
En la página para eliminar una cuenta, uno de esos bloques indicaba que el chatbot no debía recomendar acudir a una autoridad de protección de datos ni sugerir que WhatsApp pudiera borrar manualmente la cuenta de un usuario. Otro pedía no citar ni interpretar normas de privacidad, entre ellas GDPR, LGPD y CCPA, cuando alguien mencionara acciones legales, abogados o tribunales.
WhatsApp dijo a WIRED que las notas estaban destinadas a su chatbot de soporte y que aparecieron por un error.
Las fechas de las comprobaciones
Redact dice que una copia archivada de la página para eliminar una cuenta no contenía la nota el 12 de julio de 2026, mientras que otra del 4 de septiembre sí la incluía. En una revisión a las 21:40 UTC del 15 de octubre, Redact todavía encontró los dos ejemplos en sus respectivas páginas.
El informe no probó las respuestas del chatbot
Redact no comprobó si el chatbot siguió las instrucciones. Su auditoría documentó el texto de las páginas de ayuda, no las respuestas del sistema.
