En la actualidad, muchas actividades requieren una atención personalizada al cliente. Por eso, es fundamental contar con una página web de asistencia que resuelva problemas e inquietudes de los usuarios. Aquí entra en juego SympoQSympoQ, un sistema de gestión de tickets en línea que satisface las necesidades del cliente. Su plan gratuito te permite crear una plataforma web de asistencia para generar 100 tickets y 1000 acciones, e incluso puedes insertar la plataforma en tu propio sitio web.
¿Cómo utilizar el sistema de gestión de tickets de SympoQ?
Cuando generes el registro gratuito desde la página web de SympoQ, podrás especificar un subdominio para la página de soporte. Luego de activarla, dispondrás del URL de tu plataforma de asistencia.
Después de distribuir el subdominio, cualquier cliente que haga clic en él accederá a la página de asistencia, desde la cual podrá generar un ticket, especificando su dirección de correo electrónico, el problema, el título de la consulta y la categoría. Además, puede adjuntar un archivo. Se le informará por correo electrónico sobre el boleto abierto y la URL del hilo de consulta.
Como administrador, en el mismo correo electrónico de activación de cuenta has recibido tu usuario y contraseña para ingresar al panel de control de SympoQ. Desde allí podrás observar los tickets, responderlos y asignarles un estado (abierto o cerrado).
Personalización y funciones destacadas
Desde las configuraciones del entorno, podrás personalizar el diseño de la página de asistencia, insertando un logotipo y textos. Pero lo más importante es la posibilidad de personalizar el formulario de los boletos.
Realmente, SympoQ es un muy buen sistema de asistencia en línea que podrás utilizar de forma sencilla, incluso con conocimientos básicos de informática. Si su funcionamiento te parece complicado, dispones de la opción “Base de conocimiento”, donde encontrarás tutoriales que te ayudarán a entender el sistema (están en inglés).
Sin lugar a dudas, sus funciones más importantes son: la sencilla generación de boletos, sus sistemas de informes y actividades con gráficos, y la opción de poder exportar en formato PDF y Excel los tickets. Por supuesto, el plan gratuito de la plataforma está pensado para pequeños emprendimientos; si necesitas un plan más potente, dispones de planes comerciales que no son tan costosos.
