Redact informó de que a las 02:08 UTC del 18 de octubre de 2026 ya se habían retirado 102 bloques ocultos de 80 páginas del Centro de ayuda de WhatsApp. La empresa dijo que las instrucciones estaban destinadas a su chatbot de soporte y que aparecieron en las páginas por un error. La auditoría de Redact revisó páginas, no respuestas del chatbot.
Qué contenían los bloques ocultos
Redact revisó 545 páginas enlazadas desde el Centro de ayuda de WhatsApp. Según su recuento, 102 bloques estaban distribuidos en 80 de esas páginas. El texto aparecía en el código HTML, no en el contenido visible para quienes visitaban la página; Redact identificó la etiqueta HelpContentGalaxyLLMInclude.
Uno de los bloques se refería a personas que habían perdido acceso al teléfono, al número o al dispositivo necesario para borrar su cuenta. Indicaba al chatbot que no recomendara acudir a una autoridad de protección de datos, pedir a WhatsApp que eliminase la cuenta manualmente ni utilizar otro teléfono con un número activo.
El segundo bloque se activaba cuando alguien mencionaba acciones legales, abogados, tribunales o litigios. Indicaba que el chatbot no citara ni interpretara normas de privacidad, incluidas GDPR, LGPD y CCPA.
La política europea y la explicación de WhatsApp
La política de privacidad de WhatsApp para la región europea, vigente desde el 2 de julio de 2026, reconoce el derecho a solicitar la eliminación de información y a presentar una reclamación ante la Irish Data Protection Commission o cualquier otra autoridad de protección de datos competente. Ese es el alcance europeo de la política.
WhatsApp explicó que las instrucciones estaban destinadas a su chatbot de soporte y que aparecieron en las páginas por un error que la empresa dijo haber corregido. La revisión de Redact no determinó cómo respondió el chatbot a las consultas de usuarios.
Cuándo se observaron los cambios en las páginas
| Fecha y hora | Observación reportada |
| 12 de julio de 2026 | Una copia archivada de la página sobre eliminación de cuentas no contenía la nota. |
| 4 de septiembre de 2026 | Una copia archivada de la página sí contenía la nota. |
| 8 de octubre de 2026 | Redact encontró las instrucciones ocultas. |
| 15 de octubre de 2026, 21:40 UTC | Redact observó ambos bloques en las páginas activas. |
| 18 de octubre de 2026, 02:08 UTC | Redact encontró los 102 bloques retirados de las 80 páginas afectadas; las páginas de ayuda seguían en línea. |
