Am 18. Oktober 2026 um 02:08 UTC waren laut Redact alle 102 versteckten Anweisungsblöcke von 80 WhatsApp-Hilfeseiten entfernt. Die Texte standen im Quellcode der Seiten und waren für gewöhnliche Besucher nicht sichtbar.
Welche Anweisungen im Quelltext standen
Redact prüfte 545 Seiten, die vom WhatsApp-Hilfecenter verlinkt waren. Das Unternehmen zählte 102 versteckte Textblöcke auf 80 dieser Seiten. Als Kennzeichnung im HTML-Quelltext nannte Redact HelpContentGalaxyLLMInclude.
Zusätzlich prüfte Redact 300 Hilfeseiten von Facebook und Instagram. Dort fand das Unternehmen nach eigenen Angaben keine vergleichbaren Hinweise.
Zwei konkrete Auslöser
Ein Block betraf Nutzer, die ihr WhatsApp-Konto nicht selbst löschen konnten, weil ihnen der Zugriff auf ihr Telefon, ihre Telefonnummer oder ihr Gerät fehlte. Die Anweisung lautete, keine Datenschutzbehörde zu empfehlen, keine manuelle Kontolöschung durch WhatsApp vorzuschlagen und nicht dazu zu raten, ein anderes Telefon mit aktiver Nummer zu verwenden.
Ein zweiter Block bezog sich auf Nutzer, die rechtliche Schritte erwähnten, etwa Klagen, Anwälte oder Gerichte. In diesen Fällen sollte der Chatbot Datenschutzvorschriften weder zitieren noch auslegen. Der Text nannte GDPR, LGPD und CCPA als Beispiele.
Was WhatsApps europäische Datenschutzrichtlinie nennt
WhatsApps Datenschutzerklärung für den Europäischen Wirtschaftsraum, gültig seit dem 2. Juli 2026, nennt das Recht, die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen und sich bei der Irish Data Protection Commission oder einer anderen zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Diese Angaben beziehen sich auf die europäische Richtlinie.
Beobachtungen bis zur Entfernung
| Datum und Uhrzeit | Beobachtung von Redact |
| 12. Juli 2026 | Eine archivierte Kopie der Seite zur Kontolöschung enthielt den Hinweis nicht. |
| 4. September 2026 | Eine archivierte Kopie derselben Seite enthielt den Hinweis. |
| 8. Oktober 2026 | Redact fand die versteckten Anweisungen und kopierte die Seiten. |
| 15. Oktober 2026, 21:40 UTC | Redact sah beide Hinweise weiterhin auf den aktiven Seiten. |
| 18. Oktober 2026, 02:08 UTC | Redact fand alle 102 Blöcke auf den 80 betroffenen Seiten entfernt; die Hilfeseiten waren weiterhin online. |
WhatsApps Erklärung und der Chatbot
WhatsApp erklärte, die Hinweise seien für den Support-Chatbot gedacht gewesen und wegen eines Fehlers auf den Hilfeseiten erschienen. Der Fehler sei behoben worden. WhatsApp sagte außerdem, seine Support-Chatbots sollten Nutzern bei Fragen zu WhatsApp helfen, aber keine Rechtsberatung anbieten.
Redact untersuchte die Anweisungen auf den Hilfeseiten, nicht die Antworten des Chatbots.
