A Redact informou que, às 02h08 UTC de 18 de outubro de 2026, já não encontrava os 102 blocos de instruções ocultas que havia contado em 80 páginas de ajuda do WhatsApp. A empresa havia examinado 545 páginas vinculadas à Central de Ajuda. Os textos tratavam de recomendações sobre exclusão de contas e de referências a leis de privacidade.
O que diziam as instruções
Um dos blocos se referia a pessoas que não conseguiam excluir a conta por terem perdido acesso ao telefone, ao número ou ao aparelho necessário para a exclusão por conta própria. A instrução orientava o chatbot a não recomendar contato com uma autoridade de proteção de dados, não sugerir que o WhatsApp apagasse a conta manualmente e não indicar o uso de outro telefone com um número ativo.
O segundo bloco se aplicava quando a pessoa mencionava medidas legais, advogados, tribunais ou processos. Nessa situação, instruía o chatbot a não citar nem interpretar normas de privacidade, incluindo GDPR, LGPD e CCPA.
A Redact encontrou os textos no código HTML das páginas, em uma marcação identificada como HelpContentGalaxyLLMInclude. Eles não apareciam no conteúdo exibido normalmente aos visitantes.
O que a política europeia do WhatsApp prevê
A política de privacidade do WhatsApp para a região europeia, em vigor desde 2 de julho de 2026, diz que usuários podem solicitar a eliminação de suas informações e apresentar reclamação à Irish Data Protection Commission ou a outra autoridade supervisora competente. Esse é o escopo da política europeia de privacidade do WhatsApp; ela não descreve a regra aplicável a usuários no Brasil.
Quando os blocos apareceram e foram removidos
Registros de arquivo e checagens nas páginas ativas situam as observações da Redact entre julho e outubro de 2026.
| Data e hora | Observação relatada pela Redact |
| 12 de julho de 2026 | Uma cópia arquivada da página sobre exclusão de contas não continha a nota. |
| 4 de setembro de 2026 | Uma cópia arquivada já continha a nota. |
| 8 de outubro de 2026 | A Redact encontrou as instruções e salvou cópias das páginas. |
| 15 de outubro de 2026, 21h40 UTC | As duas instruções ainda estavam nas páginas ativas. |
| 18 de outubro de 2026, 02h08 UTC | A Redact não encontrou mais nenhum dos 102 blocos nas 80 páginas afetadas. |
O que o WhatsApp disse
O WhatsApp afirmou que as instruções se destinavam ao chatbot de suporte, apareceram nas páginas por causa de um bug e foram removidas. A empresa disse que o chatbot deveria responder a dúvidas sobre o WhatsApp, sem oferecer aconselhamento jurídico.
A auditoria da Redact examinou o texto das páginas, não as respostas do chatbot. Portanto, ela não informa se o sistema seguiu as instruções em conversas com usuários.
