Salesforce presenteerde op 15 september 2026 tijdens Dreamforce AIforce: een interface-laag die CRM-data, workflows, bedrijfslogica, rechten, beveiliging en governance beschikbaar maakt in onder meer Claude, Slack en Salesforce Lightning. Daarmee wil Salesforce gebruikers buiten de klassieke CRM-schermen laten werken, terwijl de bestaande Salesforce-regels volgens het bedrijf van kracht blijven.
AIforce start met Claudeforce, Slackforce en Agentforce Coworker. Claudeforce is beschikbaar als bèta en bevat 37 vooraf gebouwde verkoopvaardigheden. Salesforce positioneert daarnaast Koa als een afzonderlijk CRM-model voor Agentforce, niet als een vierde interface binnen de eerste productgroep.
Salesforce verplaatst het CRM naar andere interfaces
De kern van AIforce is niet een nieuw CRM-scherm, maar een laag tussen Salesforce en de interface waarin iemand wil werken. Dat kan Claude zijn, maar ook Slack, Lightning of een ander platform voor AI-agenten. De gebruiker kan zo Salesforce-informatie en -processen aanspreken zonder telkens naar de traditionele applicatie te gaan.
Salesforce zegt dat elke AIforce-aanvraag de bestaande rechten en bedrijfsregels blijft gebruiken. Het bedrijf zegt ook dat externe modelaanbieders bedrijfsgegevens wel gebruiken om een antwoord te maken, maar die gegevens niet bewaren binnen de Zero Data Retention-architectuur.
Dat maakt AIforce iets anders dan Agentforce. Agentforce is de agentlaag van Salesforce; AIforce is de toegang- en orkestratielaag die Salesforce-mogelijkheden naar verschillende AI-interfaces brengt.
Drie producten, drie manieren om Salesforce te gebruiken
De eerste productgroep richt zich op verschillende werkomgevingen:
| Product | Interface | Rol |
| Claudeforce | Claude | Verkoopprospectie, pipelinebeheer, voorbereiding van vergaderingen, dealgezondheid en pipelinebeoordeling; 37 vooraf gebouwde verkoopvaardigheden zijn beschikbaar in bèta. |
| Slackforce | Slack | Salesforce-context, interactieve werkruimten, recordupdates en workflowacties binnen gesprekken. Beschikbaarheid en verpakking hangen af van de klantovereenkomst. |
| Agentforce Coworker | Salesforce Lightning | Een AI-collega die redeneert over accounts, activiteiten en historie en bestaande Agentforce-agenten kan aanroepen. |
Salesforce meldt dat Agentforce Coworker in de eerste 35 dagen 100.000 activeringen bereikte. Fulton Bank zegt daarnaast dat het in enkele weken van nul naar meer dan 20 productiegebruiksscenario's ging, voor ongeveer 3.000 gebruikers.
Claudeforce is daarmee niet algemeen beschikbaar als volledig afgerond product: Salesforce biedt het aan klanten aan als bèta. De bètafase bevat wel al de 37 verkoopvaardigheden; extra vaardigheden zouden later in 2026 volgen.
Headless 360 is het fundament onder AIforce
Onder de interface-laag ligt Headless 360. Salesforce gebruikt daarvoor MCP-servers, API's, plug-ins, herbruikbare vaardigheden en ontwikkelaarstools. MCP, het Model Context Protocol, biedt een gestandaardiseerde manier om een AI-model toegang te geven tot functies en gegevens van een ander systeem.
In gewone taal: Headless 360 levert de aansluitingen en bouwstenen, terwijl AIforce die bouwstenen samenbrengt in kant-en-klare AI-ervaringen. De Salesforce Development-plug-in voor Claude bevat volgens Salesforce meer dan 40 vaardigheden voor ontwikkeltaken.
Die opzet verklaart ook waarom AIforce niet simpelweg een chatbot boven op Salesforce is. De laag kan volgens Salesforce niet alleen gegevens ophalen, maar ook workflows, bedrijfslogica en bestaande beveiligingsregels meenemen. In de praktijk hangt de waarde daarvan af van de kwaliteit van de configuratie waarop die AI-agenten werken.
Koa is een aparte CRM-redeneermodule
Koa vormt een tweede, losstaande inzet van Salesforce. Het model is gebouwd op NVIDIA Nemotron 3 Super en getraind met synthetische CRM-scenario's. Salesforce beschrijft een trainingsproces met supervised fine-tuning, gevolgd door GRPO-versterkingsleren.
Koa is bedoeld voor meerstapstaken binnen Agentforce: het model moet CRM-context kunnen interpreteren, de juiste hulpmiddelen kunnen kiezen en handelingen in een langere keten kunnen uitvoeren. Op dit moment is Koa beschikbaar voor geselecteerde pilotklanten.
Salesforce zegt dat Koa op zijn eigen CRM-benchmark drie keer minder fouten maakte dan toonaangevende modellen. Die uitkomst blijft een claim van Salesforce over zijn eigen benchmark; ze vormt geen algemene prestatiegarantie voor iedere Salesforce-configuratie.
De echte enterpriseproef is governance
AIforce maakt een bestaand governancevraagstuk sneller en schaalbaarder. Rechten, goedkeuringen, datakwaliteit en auditlogs moeten niet alleen correct zijn wanneer een medewerker door schermen navigeert, maar ook wanneer een agent binnen korte tijd veel acties uitvoert.
Daar komen praktische vragen bij:
- Hoe goed sluiten de 37 standaardvaardigheden aan op sterk aangepaste Salesforce-omgevingen?
- Welke acties mogen een agent uitvoeren en welke vereisen menselijke goedkeuring?
- Hoe worden wijzigingen, beslissingen en gebruikte gegevens achteraf gecontroleerd?
- Wat gebeurt er wanneer verschillende systemen tegenstrijdige klantgegevens bevatten?
- Hoe blijven kosten en gebruik beheersbaar wanneer Salesforce- en Claude-diensten samen worden ingezet?
Salesforce presenteert AIforce als een manier om het CRM toegankelijk te maken vanuit de tools die werknemers al gebruiken. Voor organisaties betekent dat niet dat governance verdwijnt. De rechten en workflows worden juist het deel van Salesforce waarop de nieuwe interfaces voortdurend moeten kunnen vertrouwen.
