Windows 10: Zwischen Komfort und Kontrolle
Windows 10 ist seit fast siebzehn Monaten auf dem Markt, und sein Anteil pendelt bei 24 Prozent. Einige halten das für gute Zahlen für ein junges Betriebssystem, während andere genau das Gegenteil denken. Die gravierendsten Probleme von Windows 10 waren jedoch nicht technischer Natur, sondern hausgemachte Politik. Die allgemeine Strategie von Microsoft verärgerte viele Anwender, und wer den Fehler eingestand, war kein Geringerer als der CMO des Unternehmens, Chris Capossela, den wir gut als Verteidiger aggressiver Übernahmetaktiken.
Komfort und Benutzerfreundlichkeit versus Kontrolle und Wahl. In einer idealen Welt müsste der Benutzer nicht gezwungen sein, seine Waage auf die eine oder andere Seite zu neigen, sondern könnte alle vier Faktoren gleichzeitig nutzen, doch die Vision einiger Unternehmen geht in die entgegengesetzte Richtung. Die Vision von Microsoft für Windows 10 war nicht treffend. Wir können uns endlos über die technischen Aspekte des Betriebssystems streiten, positiv wie negativ, aber der wahre Saboteur von Windows 10 war Redmond selbst. Grundsätzlich konzentrierte sich die Idee auf „jeder, der heute Windows 7 nutzt, sollte Windows 10 nutzen“, und das schlug ihr ins Gesicht. Der Höhepunkt dieser Verrücktheit kam, als das Pop-up-Angebot in Windows 7 die Aktualisierung als „vom Benutzer genehmigt“ markierte, wenn man auf das Kreuz des Fensters klickte – eine Aktion, die mit „ich möchte das schließen“ verbunden ist. Der Benutzer ist unerbittlich im Urteilen, Microsoft spürte das Feuer unter den Füßen, und wer darüber sprach, war einer seiner Architekten, der CMO Chris Capossela.
Das Eingeständnis des CMO
Wie im vergangenen Jahr gab Capossela ein Interview mit Leo Laporte, Paul Thurrott und Mary Jo Foley in einer neuen Ausgabe des Windows Weekly, und Thurrott war es, der das Thema ansprach, indem er die Aggressivität hervorhob, mit der Microsoft das Upgrade anbot (Minute 15 des Videos). Capossela erklärte, dass sie die Benutzer aus einer „Sicherheitsperspektive“ auf Windows 10 sehen wollten und dass sie einen Großteil des Jahres korrekt gehandelt hätten … aber das berühmte Kreuz im Fenster, das die Aktualisierung bestätigte, erwies sich als Grenze. Die Verantwortlichen brauchten nur ein paar Stunden, um zu erkennen, dass sie zu weit gegangen waren, und die folgenden zwei Wochen (die Zeit zwischen dem Erscheinen des Angebots und dem Patch, der es korrigierte) waren „sehr schmerzhaft“.
Capossela erwähnte auch zwei weitere bittere Details für das Unternehmen in diesem Jahr: den Verkauf der Mobilfunksparte an Foxconn und den berühmten Satz „eine Milliarde Geräte“. Beide sind eng miteinander verbunden, denn ohne eine greifbare mobile Präsenz wird Microsoft niemals die Milliarde Geräte mit Windows 10 erreichen können. Aber das Problem mit den „mea culpa“ ist, dass sie immer erst nach den Tatsachen kommen, mit Computern, die durch Teilinstallationen lahmgelegt wurden (ich habe 2016 viele davon gesehen), und sogar Klagen.
Ich hoffe, sie haben die Lektion gelernt. Es gibt viel zu reparieren.
