Windows 10 est sur le marché depuis presque dix-sept mois et sa part de marché flotte autour de 24 %. Certains pensent que ce sont de bons chiffres pour un système d'exploitation jeune, d'autres pensent exactement le contraire. Cependant, les problèmes les plus sérieux de Windows 10 ne sont pas techniques, mais de politique interne. La stratégie générale de Microsoft a irrité de nombreux utilisateurs, et celui qui a admis l'erreur n'est autre que le CMO de la société, Chris Capossela, que nous connaissons bien comme défenseur des techniques d'adoption agressives.
Confort et facilité d'utilisation contre contrôle et choix. Dans un monde idéal, l'utilisateur ne devrait pas être obligé de pencher sa balance d'un côté ou de l'autre, mais avoir accès à ces quatre facteurs en même temps, mais la vision de certaines entreprises va dans la direction opposée. La vision de Microsoft pour Windows 10 n'était pas bonne. Nous pouvons débattre sans fin des aspects techniques du système d'exploitation, positifs et négatifs, mais le véritable saboteur de Windows 10 s'est avéré être Redmond lui-même. Fondamentalement, l'idée s'est concentrée sur « quiconque utilise Windows 7 aujourd'hui doit utiliser Windows 10 » , et cela lui a explosé au visage. Le point culminant d'une telle folie est arrivé lorsque la fenêtre contextuelle d'offre dans Windows 7 donnait comme « approuvée par l'utilisateur » l'opération de mise à niveau en cliquant sur la croix de la fenêtre, une action associée à « je veux fermer cela ». L'utilisateur est impitoyable dans son jugement, Microsoft a senti le feu sous ses pieds, et celui qui en a parlé est l'un de ses artisans, le CMO Chris Capossela.
Comme il l'avait fait l'année dernière Capossela a accordé une interview à Leo Laporte, Paul Thurrott et Mary Jo Foley dans un nouveau numéro de Windows Weekly, et c'est Thurrott qui a abordé le sujet en soulignant l'agressivité avec laquelle Microsoft a proposé la mise à niveau (minute 15 de la vidéo). Capossela a indiqué qu'ils souhaitaient voir les utilisateurs exécuter Windows 10 d'un point de vue « perspective de sécurité » , et que pendant une bonne partie de l'année, ils ont fait un travail correct... mais la fameuse croix dans la fenêtre qui confirmait la mise à niveau s'est avérée être la limite. Il n'a fallu que quelques heures aux responsables pour reconnaître qu'ils étaient allés trop loin et les deux semaines suivantes (le temps entre l'apparition de l'offre et le correctif qui l'a corrigée) ont été « très douloureuses ».
Capossela a également mentionné deux autres détails très durs pour la société cette année : la vente de la division mobile à Foxconn, et la fameuse phrase « un milliard d'appareils ». Les deux sont étroitement liés, car sans une présence mobile tangible, Microsoft ne pourra jamais atteindre le milliard d'appareils avec Windows 10. Mais l'inconvénient des « mea culpa » est qu'ils arrivent toujours après les faits, avec des ordinateurs neutralisés en raison d'installations partielles (j'en ai vu beaucoup en 2016), et même des poursuites. J'espère qu'ils ont appris la leçon. Il y a beaucoup à réparer.
