Windows 10 is al bijna zeventien maanden op de markt en het aandeel blijft rond de 24 procent zweven. Sommigen denken dat dit goede cijfers zijn voor een jong besturingssysteem, terwijl anderen precies het tegenovergestelde denken. De ernstigste problemen van Windows 10 waren echter niet technisch, maar van intern beleid. De algemene strategie van Microsoft maakte veel gebruikers boos, en de fout werd toegegeven door niemand minder dan de CMO van het bedrijf, Chris Capossela, die we goed kennen als verdediger van de agressieve adoptietechnieken.
De aanpak die gebruikers boos maakte
Gemak en gebruiksvriendelijkheid versus controle en keuze. In een ideale wereld zou de gebruiker niet gedwongen moeten worden om de balans naar de ene of andere kant te laten doorslaan, maar toegang moeten krijgen tot al deze vier factoren tegelijk. De visie van sommige bedrijven gaat echter de tegenovergestelde richting op. De visie van Microsoft voor Windows 10 was niet goed. We kunnen tot vervelens toe discussiëren over de technische aspecten van het besturingssysteem, zowel positief als negatief, maar de echte saboteur van Windows 10 bleek Redmond zelf te zijn. In feite concentreerde het idee zich op iedereen die vandaag Windows 7 gebruikt, moet Windows 10 gebruiken, en dat explodeerde in hun gezicht. Het hoogtepunt van die waanzin kwam toen de pop-up in Windows 7 de update als goedgekeurd door de gebruiker markeerde bij het klikken op het kruisje van het venster, een actie die geassocieerd wordt met ik wil dit sluiten. De gebruiker is meedogenloos in zijn oordeel, Microsoft voelde het vuur aan de schenen, en degene die erover sprak was een van de architecten ervan, CMO Chris Capossela.
De bekentenis van Capossela
Net als vorig jaar gaf Capossela een interview aan Leo Laporte, Paul Thurrott en Mary Jo Foley in een nieuwe aflevering van Windows Weekly, en het was Thurrott die het onderwerp aansneed door de agressiviteit te benadrukken waarmee Microsoft de upgrade aanbood (minuut 15 van de video). Capossela zei dat ze gebruikers Windows 10 wilden laten draaien vanuit een veiligheidsperspectief en dat ze het grootste deel van het jaar goed werk hadden geleverd... maar het beroemde kruisje in het venster dat de upgrade bevestigde, bleek de grens te zijn. Het kostte de verantwoordelijken slechts een paar uur om toe te geven dat ze te ver waren gegaan, en de volgende twee weken (de tijd tussen het verschijnen van de aanbieding en de patch die het corrigeerde) waren zeer pijnlijk.
Capossela noemde ook twee andere harde details voor het bedrijf dit jaar: de verkoop van de mobiele divisie aan Foxconn en de beroemde uitspraak miljard apparaten. Beide hangen nauw met elkaar samen, want zonder een tastbare mobiele aanwezigheid zal Microsoft de miljard apparaten met Windows 10 nooit kunnen bereiken. Maar het probleem met mea culpa's is dat ze altijd na de feiten komen, met computers die buiten werking zijn gesteld door gedeeltelijke installaties (ik heb er in 2016 veel van gezien), en zelfs rechtszaken. Ik hoop dat ze hun les hebben geleerd. Er valt veel te repareren.
