Windows 10 è sul mercato da quasi diciassette mesi e la sua quota si mantiene intorno al 24 per cento. Alcuni credono che siano buoni numeri per un sistema operativo giovane, mentre altri pensano esattamente il contrario. Tuttavia, i problemi più seri di Windows 10 non sono stati tecnici, ma di politica interna. La strategia generale di Microsoft ha irritato molti utenti, e a riconoscere l'errore è stato nientemeno che il CMO dell'azienda, Chris Capossela, che ricordiamo bene come difensore delle aggressive tecniche di adozione.
Comodità e facilità d'uso contro controllo e scelta. In un mondo ideale, l'utente non dovrebbe essere costretto a far pendere la bilancia da un lato o dall'altro, ma avere accesso a tutti e quattro i fattori contemporaneamente. Tuttavia, la visione di alcune aziende va nella direzione opposta. La visione di Microsoft per Windows 10 non è stata azzeccata. Possiamo discutere all'infinito degli aspetti tecnici del sistema operativo, positivi e negativi, ma il vero sabotatore di Windows 10 si è rivelato Redmond stessa. In pratica, l'idea si è concentrata su “chiunque usi Windows 7 oggi deve passare a Windows 10”, e gli è esplosa in faccia. Il culmine di tale follia è arrivato quando il pop-up di offerta in Windows 7 dava per “approvato dall'utente” l'operazione di aggiornamento al fare clic sulla croce della finestra, un'azione associata a “voglio chiudere questo”. L'utente è spietato nel giudicare, Microsoft ha sentito il fuoco sotto i piedi, e a parlarne è stato uno dei suoi artefici, il CMO Chris Capossela.
L'intervista a Windows Weekly
Come l'anno scorso, Capossela ha rilasciato un'intervista a Leo Laporte, Paul Thurrott e Mary Jo Foley in una nuova puntata di Windows Weekly, ed è stato Thurrott a toccare l'argomento evidenziando l'aggressività con cui Microsoft ha offerto l'upgrade (minuto 15 del video). Capossela ha indicato che volevano vedere gli utenti su Windows 10 da una “prospettiva di sicurezza”, e che per buona parte dell'anno hanno fatto un lavoro corretto… ma la famosa croce nella finestra che confermava l'aggiornamento si è rivelata il limite. Ai responsabili sono bastate solo un paio d'ore per riconoscere di essere andati troppo oltre, e le due settimane successive (il tempo tra la comparsa dell'offerta e la patch che l'ha corretta) sono state “molto dolorose”.
Capossela ha indicato anche altri due dettagli molto spinosi per l'azienda durante quest'anno: la vendita della divisione mobile a Foxconn e la famosa frase “un miliardo di dispositivi”. Entrambi sono strettamente collegati, perché senza una presenza mobile tangibile Microsoft non potrà mai raggiungere il miliardo di dispositivi con Windows 10. Ma l'inconveniente dei “mea culpa” è che arrivano sempre dopo i fatti, con computer danneggiati a causa di installazioni parziali (ne ho visti molti nel 2016), e persino cause legali.
Spero che abbiano imparato la lezione. C'è molto da riparare.
