Cognizant anunció el 10 de noviembre de 2026 un grupo global de más de 25.000 profesionales comprometidos con la entrega de Claude a clientes y un servicio gestionado para operar sistemas basados en Claude en sus entornos de producción. El modelo combina personal dedicado, acceso con licencia a Claude y propiedad intelectual de Cognizant, incluidos sus herramientas y procesos de entrega. La empresa también prevé adaptar los controles de seguridad y gobernanza a la conectividad, la arquitectura y los requisitos de riesgo de cada cliente, según el comunicado de Cognizant.

Para entender el anuncio, conviene separar quién entrega Claude a los clientes, quién opera los sistemas y qué cuenta cada cifra de personal o certificación.

Qué incluye el servicio gestionado

El grupo, llamado Claude Frontier Capability Group, reúne los recursos de Cognizant para diseñar y construir sistemas con Claude y hacerse cargo de su operación en producción para clientes. El servicio gestionado es esa operación continua; el grupo de más de 25.000 profesionales es la organización que Cognizant comprometió para atender la entrega a clientes.

Cognizant incluye en el modelo acceso licenciado a Claude y su propia propiedad intelectual, como el AI Delivery Operating System. La compañía presenta los controles de seguridad y gobernanza como adaptables a las condiciones de cada cliente, en lugar de una configuración idéntica para todas las empresas.

Las áreas iniciales de trabajo

Cognizant señaló cuatro prioridades para el grupo: rediseñar áreas de negocio con IA, construir y modernizar los sistemas que las respaldan, operar agentes de forma segura a escala y convertir la ingeniería de software nativa en IA en una capacidad central de entrega.

La modernización de sistemas heredados también forma parte del enfoque. Cognizant afirma que ha creado agentes de Claude para acelerar el análisis y la refactorización de código antiguo y de sistemas mainframe.

Qué significan las cifras de personal

Las cifras del anuncio corresponden a medidas diferentes: más de 25.000 profesionales comprometidos con la entrega de Claude a clientes; más de 44.000 empleados de áreas de negocio y funciones corporativas formados o certificados en Claude; y más de 26.000 certificaciones de Claude que Cognizant dice poseer. La cifra de 44.000 agrupa a personas formadas o certificadas, mientras que la de 26.000 cuenta certificaciones.

En noviembre de 2025, Cognizant había anunciado por separado la introducción de Claude en su propia plantilla. Ese despliegue interno tenía un propósito distinto del grupo anunciado en 2026, que se centra en prestar servicios a clientes.

Resultados que Cognizant atribuye a proyectos con clientes

Cognizant comunicó tres ejemplos de uso. En un fabricante farmacéutico global, la empresa atribuyó a agentes de Claude para operaciones de planta una reducción del 35 % del tiempo de inactividad y una caída del tiempo de resolución de incidencias de entre 90 y 120 minutos a entre 10 y 15 minutos.

En una empresa de medios y entretenimiento, Cognizant dijo que automatizar la creación de fichas de requisitos redujo el tiempo de salida al mercado de tres o cuatro semanas a unos 15 minutos. Para una aseguradora norteamericana, la compañía atribuyó a la automatización una aceleración del 40 % al 60 % en la elaboración de informes para campañas y en tareas de apoyo a planes de jubilación.