Le 10 novembre 2026, Cognizant a annoncé un groupe mondial de plus de 25 000 professionnels engagés dans la prestation de services autour de Claude pour ses clients, ainsi qu’un modèle de services managés destiné à exploiter des systèmes Claude en production. Le groupe de livraison et le service d’exploitation sont deux volets distincts de l’annonce de Cognizant, publiée dans un communiqué diffusé par PR Newswire.

Le nombre de professionnels donne l’échelle de l’organisation ; le périmètre du service se comprend à travers les systèmes exploités et les contrôles adaptés à chaque client.

Ce que comprend le service managé

Cognizant présente une offre qui associe des équipes dédiées, un accès sous licence à Claude et sa propriété intellectuelle, dont l’AI Delivery Operating System. L’entreprise prévoit aussi des contrôles de sécurité et de gouvernance adaptés à la connectivité, à l’architecture et aux risques propres à chaque client.

L’objectif annoncé est de concevoir, construire et exploiter des systèmes reposant sur Claude dans les environnements de production des clients. Autrement dit, l’offre couvre l’exploitation continue de ces systèmes, en plus de leur déploiement.

Les domaines d’intervention annoncés

Cognizant a présenté quatre priorités pour son Claude Frontier Capability Group :

  • repenser des domaines d’activité à l’aide de l’IA ;
  • construire et moderniser les systèmes qui les soutiennent ;
  • exploiter des agents de manière sécurisée à grande échelle ;
  • faire du développement logiciel conçu autour de l’IA une capacité centrale.

L’entreprise indique également avoir développé des agents Claude destinés à accélérer l’analyse et la refactorisation de code historique et de code mainframe.

Cognizant cite trois exemples de résultats chez des clients, dont elle ne nomme pas les entreprises. Pour un fabricant pharmaceutique mondial, elle rapporte une baisse de 35 % des temps d’arrêt et une réduction du dépannage, qui serait passé de 90 à 120 minutes à 10 à 15 minutes. Pour une entreprise des médias et du divertissement, elle dit avoir ramené de trois à quatre semaines à environ 15 minutes le délai de mise sur le marché associé à la création automatisée de fiches de spécifications. Enfin, pour un assureur nord-américain, elle rapporte une accélération de 40 à 60 % de la préparation de briefs de campagne et de l’assistance aux régimes de retraite.

Les chiffres de Cognizant ne mesurent pas la même chose

Les plus de 25 000 professionnels désignent le groupe engagé dans la livraison de Claude aux clients. Cognizant indique aussi que plus de 44 000 collaborateurs de ses unités opérationnelles et fonctions centrales ont été formés ou certifiés sur Claude ; le chiffre regroupe les deux catégories. L’entreprise déclare par ailleurs détenir plus de 26 000 certifications Claude. Ces mesures portent respectivement sur un groupe de prestation, des collaborateurs formés ou certifiés et des certifications.

Une initiative interne avait été évoquée auparavant. Dans un post publié le 4 novembre 2025, Analytics India Magazine rapportait que Cognizant envisageait d’introduire Claude auprès de jusqu’à 350 000 salariés. Cet objectif interne rapporté se distingue du groupe de prestation destiné aux clients, annoncé en novembre 2026.