Un reportaje de WIRED publicado el 28 de octubre de 2026 cuenta que Macmillan presentó a su plantilla NOA, un chatbot de inteligencia artificial desarrollado por Chaptr, en enero de 2024. En octubre de 2025, un correo dirigido a toda la empresa comunicó que Chaptr retiraría la herramienta.
Para qué se promovía NOA
Según los empleados entrevistados, Macmillan animaba a utilizar NOA para redactar correos y textos, investigar sobre marketing, generar ideas y preparar objetivos para las evaluaciones de rendimiento. También dijeron que la formación advertía de que el chatbot podía inventar información, un problema conocido como alucinación, y que sus respuestas debían comprobarse con criterio humano.
Los empleados describieron una presentación festiva en la cafetería, con pancartas y rosquillas que llevaban el mensaje «NOA IS HERE».
Qué contaron los empleados y qué respondió Macmillan
Algunos empleados calificaron NOA de poco útil y poco fiable, y dijeron que se utilizaba poco. Kelly Collins, vicepresidenta de comunicaciones y comunidad de Macmillan, sostuvo que la descripción del despliegue no reflejaba con precisión cómo se había presentado y comunicado la herramienta.
Collins dijo que Macmillan utiliza Google Gemini para tareas empresariales y negó que la dirección hubiera ordenado emplearlo en procesos editoriales, incluida la evaluación de cartas con las que agentes literarios presentan manuscritos. WIRED informó por separado de que algunos empleados habían probado Gemini para esa tarea.
La IA en el trabajo: tiempo, revisión y formación
Un segmento de CNBC Make It publicado el 7 de abril de 2026 presentó cifras generales sobre el uso de IA en el trabajo. Según una encuesta de Workday citada en el segmento, los empleados ahorraban entre una y siete horas semanales con IA, pero el 40 % de esas ganancias de eficiencia se perdía en corregir, reescribir, editar o verificar resultados. El segmento también informó de que el 27 % del personal no directivo dijo recibir formación empresarial en IA y el 32 % afirmó tener acceso claro a herramientas de IA.
CNBC Make It informó además de que el 74 % de las personas encuestadas en puestos de alta dirección se mostraba entusiasmado con la IA, mientras que el 68 % del personal no directivo se sentía ansioso o abrumado. El segmento citó un estudio de Boston Consulting Group que describía un aumento de la fatiga mental entre quienes usan IA con frecuencia, fenómeno al que llamó «AI brain fry».
