In een artikel dat op 28 oktober 2026 verscheen, meldde WIRED dat Macmillan NOA in januari 2024 aan medewerkers introduceerde. In oktober 2025 kregen zij volgens het verslag bericht dat ontwikkelaar Chaptr de AI-chatbot zou beëindigen. Medewerkers beschreven NOA als onbetrouwbaar en weinig nuttig; Macmillan betwistte de beschrijving van de introductie.
Waar Macmillan NOA voor inzette
NOA staat voor “No Ordinary Assistant”. Medewerkers vertelden WIRED dat Macmillan hen aanmoedigde de chatbot te gebruiken voor e-mails, tekstconcepten, marketingonderzoek, ideeën en doelen voor functioneringsgesprekken. Later in 2024 kregen medewerkers volgens het verslag ook een speciale prompt voor het formuleren van zulke doelen.
De training waarschuwde volgens medewerkers dat NOA kon hallucineren, oftewel overtuigend klinkende onjuiste informatie kon geven. Zij moesten de antwoorden daarom door een mens laten controleren.
Wat medewerkers en Macmillan over AI-gebruik meldden
Medewerkers noemden NOA onbetrouwbaar en weinig bruikbaar. Hun ervaringen schetsen hoe zij de chatbot beoordeelden, maar zijn geen gemeten gebruiks- of prestatieresultaten.
Kelly Collins, vicepresident communicatie en community bij Macmillan, betwistte de beschrijving van de uitrol en communicatie rond NOA. Over Google Gemini zei Collins dat Macmillan de AI-dienst voor zakelijke doeleinden gebruikt. Ze ontkende dat de bedrijfsleiding medewerkers opdracht had gegeven Gemini in het uitgeefproces te gebruiken, ook niet om inzendingen van literair agenten te beoordelen. WIRED meldde afzonderlijk dat sommige medewerkers met Gemini met die inzendingen hadden geëxperimenteerd.
Algemene cijfers over AI op het werk
Een CNBC Make It-segment van 7 april 2026 schetste algemene ervaringen op de werkvloer. Volgens cijfers uit een Workday-enquête bespaarden werknemers met AI 1 tot 7 uur per week, terwijl 40% van die efficiëntiewinst opging aan corrigeren, herschrijven, redigeren of feiten controleren. Van de medewerkers zonder leidinggevende functie zei 27% AI-training van de werkgever te krijgen; 32% meldde duidelijke toegang tot AI-tools.
Het segment meldde ook dat 74% van de ondervraagde topbestuurders enthousiast was over AI, tegenover 68% van de medewerkers zonder leidinggevende functie die zich angstig of overweldigd voelden. Een afzonderlijke studie van Boston Consulting Group, besproken in het segment, koppelde frequent AI-gebruik aan meer mentale vermoeidheid, aangeduid als ‘AI brain fry’. Deze cijfers gaan over werkplekken in het algemeen, niet specifiek over Macmillan of NOA.
