Il 17 ottobre 2026 termina il periodo di sei mesi entro cui la numerazione 400 deve diventare pienamente operativa in Spagna. La risoluzione che ha fissato la scadenza riserva numeri nazionali di nove cifre che iniziano per 400 alle chiamate commerciali in uscita delle imprese interessate.La risoluzione del BOE stabilisce anche chi può usare questa numerazione e quali obblighi hanno gli operatori.
Che cosa indica il prefisso 400
Il 400 identifica una numerazione destinata alle chiamate commerciali in uscita. Non può essere usato per ricevere chiamate né per il servizio clienti. Gli operatori devono aprire l’intervallo sulle proprie reti e non devono instradare chiamate dirette a numeri 400.
La Legge 10/2025 disciplina anche le proposte commerciali durante l’assistenza: sono ammesse soltanto se collegate alla soluzione della richiesta, del reclamo o del problema del cliente e se offrono un miglioramento.
Quali imprese rientrano nella norma
La legge riguarda specifici fornitori di servizi di base di interesse generale che operano in Spagna e determinate imprese che offrono servizi ai consumatori. Per queste ultime, è sufficiente soddisfare uno dei tre criteri alternativi:
| Categoria | Criterio previsto dalla legge |
| Fornitori di servizi di base di interesse generale | Servizi individuati dalla legge e operanti in Spagna |
| Imprese che offrono servizi ai consumatori | Almeno 250 dipendenti, oppure fatturato annuo superiore a 50 milioni di euro, oppure totale di bilancio annuo superiore a 43 milioni di euro |
Le soglie per le imprese non sono cumulative: non occorre superarle tutte. La norma non estende quindi l’obbligo indistintamente a qualsiasi attività commerciale.
Le scadenze riguardano obblighi diversi
Il termine del 17 ottobre 2026 riguarda il periodo di sei mesi previsto per rendere pienamente operativa la numerazione 400. La Legge 10/2025 stabilisce inoltre un periodo generale di 12 mesi per adeguare i servizi di assistenza alla clientela, con scadenza il 28 dicembre 2026. Le due date si riferiscono a obblighi distinti.
La disconnessione del servizio 400
Su richiesta del cliente, gli operatori possono offrire la disconnessione dal servizio di chiamate commerciali effettuate tramite numeri 400.
