Op 17 oktober 2026 loopt de termijn van zes maanden af waarbinnen de Spaanse nummerreeks 400 volledig operationeel moet zijn. De Spaanse resolutie reserveert negen-cijferige nummers die met 400 beginnen voor uitgaande commerciële oproepen van bedrijven die onder de wet vallen. De reeks is niet bedoeld voor inkomende oproepen of klantenservice. (Resolutie over de 400-reeks)
Waarvoor de 400-reeks is bedoeld
De regeling geldt in Spanje. Bedrijven binnen de wettelijke reikwijdte moeten voor commerciële oproepen de 400-reeks gebruiken, behoudens de uitzondering waarnaar de resolutie verwijst. Omdat operators geen oproepen naar 400-nummers mogen opzetten, is de reeks niet bedoeld om teruggebeld te worden.
De resolutie staat operators toe klanten op verzoek de mogelijkheid te bieden de commerciële oproepdienst via 400 uit te schakelen. Dat is een mogelijkheid die operators mogen aanbieden; de resolutie verplicht hen niet om die optie aan iedere klant aan te bieden.
Welke bedrijven onder Wet 10/2025 vallen
Wet 10/2025 omvat aangewezen aanbieders van basisdiensten van algemeen belang die in Spanje actief zijn. Ook bedrijven die zich op consumenten richten, vallen onder de wet als ze aan ten minste één van de drie financiële of personele drempels voldoen. (Wet 10/2025)
| Wettelijke categorie | Voorwaarde |
| Aangewezen basisdiensten van algemeen belang | De dienstverlener is actief in Spanje. |
| Consumentgerichte bedrijven | Minstens 250 werknemers, een jaarlijkse omzet van meer dan € 50 miljoen óf een jaarlijks balanstotaal van meer dan € 43 miljoen. |
De drie drempels voor consumentgerichte bedrijven zijn alternatieven: het bedrijf hoeft niet aan alle drie te voldoen. De wet bevat daarnaast sectorale bepalingen en uitsluitingen; de resolutie verwijst bij het gebruik van andere nummerreeksen naar een specifieke uitzondering in de overgangsbepaling van Wet 10/2025.
De twee termijnen gaan over verschillende verplichtingen
De termijn voor de 400-reeks loopt af op 17 oktober 2026. De resolutie trad op 17 april 2026 in werking en gaf operators zes maanden om de reeks volledig operationeel te maken.
Wet 10/2025 kent een afzonderlijke algemene aanpassingstermijn van twaalf maanden voor klantenservices. Die termijn loopt af op 28 december 2026. Ook de regels voor commerciële aanbiedingen tijdens klantcontact vallen onder die wet: zo’n aanbod mag alleen verband houden met het oplossen van de vraag, klacht of melding van de klant én een verbetering opleveren.
