Telemarketing, finte chiamate di supporto tecnico, sondaggi non richiesti. Sono solo tre delle cose che ci fanno pensare di rinunciare alla linea fissa... e poi dare fuoco al telefono. A meno che le autorità locali non implementino qualche meccanismo di protezione, non c'è molto che una persona possa fare... a meno di avere un esercito di bot come alleato. Stanco di telemarketer e truffe, Roger Anderson ha creato The Jolly Roger Telephone Company, il cui obiettivo è eradicare i truffatori telefonici.
Un paio di settimane fa ho ricevuto la chiamata (registrata) di un sindaco (leggi intendente). Un sindaco di un comune in cui non vivo, e che si trova a diversi chilometri di distanza. Qualsiasi idea o visione politica che questo sindaco possa avere cade automaticamente in sacco rotto per una semplice questione geografica, ma la grande domanda è: come è arrivato il mio numero di telefono al suo database? Forse non possiede nemmeno il numero, e il lavoro è stato di un marcatore predittivo. Questa tecnica è utilizzata anche dal telemarketing o telemerciologia, che bombarda giorno dopo giorno milioni di persone per convincerle ad acquistare qualcosa che nel 99% dei casi non gli serve, e che probabilmente in futuro causerà loro mal di testa. Come se non bastasse, oggi dobbiamo aggiungere le truffe telefoniche sotto forma di falso supporto tecnico. Un pop-up appare sul computer che indica che è infetto, e dobbiamo chiamare il numero sullo schermo per parlare con «personale specializzato». Questi inganni sono molto comuni in tutto il mondo, ma dall'altra parte dell'Atlantico la situazione è piuttosto grave.
La storia di Roger Anderson
La storia di Roger Anderson è iniziata quando uno degli «operatori» ha insultato suo figlio di 14 anni, dopo che lo aveva fatto perdere tempo per un po'. Purtroppo per i truffatori, Anderson è un consulente professionista specializzato in telefonia... e sa cosa fa. La sua risposta è stata The Jolly Roger Telephone Company, una società sotto la quale sta sviluppando un vero e proprio esercito di bot che rispondono a queste chiamate, catturano gli umani dall'altra parte e gli fanno perdere tempo fino a farli impazzire. I bot hanno a disposizione piccole registrazioni, espressioni del tipo «hmmm», «sì», «no», «ahà», e altre frasi strane come parlare del tempo, o «ho un'ape sul mio braccio». È qualcosa di sottile, diabolico e bellissimo al tempo stesso, perché con un bot al tuo fianco, la vittima combatte il truffatore sullo stesso livello, distrugge la sua pazienza, e poi riceve la registrazione via email, che è oro puro.
L'attacco ai truffatori
All'inizio, Anderson era preoccupato per il danno che questo esercito di bot potrebbe causare se cadesse nelle mani sbagliate, ma durante l'ultima settimana ha ricevuto un messaggio sul suo PC che parlava di un'infezione... con un numero di telefono. Questo numero apparteneva a un «nido fraudolento» di supporto tecnico, e ha deciso di dispiegare tutto il potere dei suoi bot. Ha effettuato 100 chiamate su 20 canali simultanei. I truffatori hanno risposto, hanno parlato con i bot, hanno iniziato a metterli in attesa, li hanno insultati, hanno iniziato a insultarsi a vicenda (!), e chiedevano cosa stesse succedendo. Poi ha ripetuto il processo, questa volta con 500 chiamate simultanee su 20 canali. Quando sono arrivati alla chiamata numero 300, i truffatori hanno scollegato il numero.
