Es war nur eine Frage der Zeit, daran bestand kein Zweifel. Die Beschwerden über das Update-Verfahren auf Windows 10 haben sich im Internet vervielfacht, aber nachdem sie zahlreiche technische Probleme erlitten hatte, verklagte eine Frau aus Kalifornien nicht nur den Giganten aus Redmond, sondern erhielt auch die Summe von zehntausend Dollar für entgangenen Gewinn und die Kosten eines neuen Computers. Auch wenn der Fall zu isoliert sein mag, um als Präzedenzfall zu dienen, bestätigte er etwas, das wir monatelang wiederholt haben: Die interne Politik von Microsoft gerät mit ihren Nutzern in Konflikt.
Der Fall einer Nutzerin
Eine der schlimmsten Situationen, die jemand mit einem Computer erleben kann, ist es, am nächsten Tag festzustellen, dass er nicht funktioniert, und man ihn dringend zum Arbeiten, Lernen oder Kommunizieren benötigt. Unabhängig davon, ob es Backups gibt, fehlt es in vielen Fällen an Hardware-Redundanz, also an einem zweiten Computer, der den Platz des defekten Geräts einnimmt, bis das Problem behoben ist. Komponentenfehler sind an der Tagesordnung, aber eine solche Krise wird noch ärgerlicher, wenn sie durch eine Aktion oder einen Mechanismus verursacht wird, der angeblich dem Nutzer zugutekommen soll. Das Update auf Windows 10 ist eine dieser Aktionen. In den letzten Monaten musste ich mehrere Computer vor automatischen Installationen „retten“, die auf halbem Weg „stecken bleiben“, und obwohl der schlechte Moment verschwindet, sobald der Computer wieder funktioniert, entschied eine Frau aus Sausalito im Bundesstaat Kalifornien, dass der erlittene Schaden zu groß war – und verklagte Microsoft.
Der Seattle Times zufolge erhielt Teri Goldstein, Inhaberin einer kleinen Reiseagentur, wenige Tage nach dem Debüt von Windows 10 ein Update auf Windows 10, das sie niemals autorisiert hatte, und das schlug fehl. Goldstein erklärte, dass sie „noch nie davon gehört“ habe, und dass „niemand sie gefragt“ habe, ob sie das Update wünschte. Ihr Computer befand sich in einem weitaus schlechteren Zustand als zuvor, mit zahlreichen Fehlern, instabil und tagelang direkt unbenutzbar. Nach einem langwierigen Kontakt mit dem Microsoft-Kundendienst, der das Problem nicht beheben konnte, zog Goldstein vor Gericht und erhielt ein günstiges Urteil. Die berechnete Gesamtsumme beträgt zehntausend Dollar, die entgangenen Gewinn und die Kosten für einen neuen Computer kombiniert.
Microsofts Reaktion
Wie zu erwarten war, bestritt Microsoft jede Absicht eines Schadens oder eine böswillige Haltung. Zunächst versuchte es, das Urteil anzufechten, aber letzten Monat ließ es die Berufung fallen, weil die Kosten für die Aufrechterhaltung des Rechtsstreits wahrscheinlich die Höhe der Entschädigung übersteigen. Wir sprechen von einem Verfahren, das sich fast ein Jahr hinzog, und dennoch bleibt die Frage: Wird es als Präzedenzfall dienen? In der Zwischenzeit hat Microsoft seinen Leitfaden zum Deaktivieren der Windows-10-Benachrichtigung aktualisiert.
Quelle: Seattle Times
