Het was een kwestie van tijd, daar twijfelen we niet aan. De klachten over het updateproces naar Windows 10 zijn via het web vermenigvuldigd, maar na het oplopen van meerdere technische problemen heeft een vrouw uit Californië niet alleen aangeklaagd de gigant uit Redmond, maar ontving ze ook een bedrag van tienduizend dollar wegens winstderving en de kosten van een nieuwe computer. Hoewel de zaak misschien te geïsoleerd is om als precedent te dienen, bevestigde het iets dat we maandenlang hebben herhaald: Het interne beleid van Microsoft staat in conflict met zijn gebruikers.
Een van de ergste situaties die iemand met een computer kan meemaken, is ontdekken dat hij de volgende dag niet meer werkt, terwijl hij hem dringend nodig heeft om te werken, te studeren of te communiceren. Ongeacht of er back-ups zijn of niet, wat in veel gevallen ontbreekt is hardwareredundantie, dat wil zeggen een andere computer die de plaats van de defecte terminal inneemt totdat het probleem is opgelost. Componentstoringen zijn aan de orde van de dag, maar zo'n crisis wordt veel irritanter wanneer deze wordt veroorzaakt door een actie of mechanisme dat de gebruiker zogenaamd ten goede zou moeten komen. De update naar Windows 10 is zo'n actie. In de afgelopen maanden moest ik verschillende computers 'redden' van automatische installaties die onderweg 'vastliepen', en hoewel het slechte moment verdwijnt zodra de computer weer werkt, besloot een vrouw uit Sausalito, Californië, dat de geleden schade te groot was en klaagde Microsoft aan.
De Seattle Times legt uit dat een paar dagen na het debuut van Windows 10 op de markt, Teri Goldstein, eigenaresse van een klein reisbureau, ontving een update naar Windows 10 die ze nooit had geautoriseerd, en alsof dat nog niet genoeg was, mislukte. Goldstein verklaarde dat ze "nog nooit van Windows 10 had gehoord" en dat "niemand haar had gevraagd" of ze de update wilde uitvoeren. Haar computer verkeerde in een veel slechtere staat dan voorheen, met talloze fouten, instabiel en dagenlang ronduit onbruikbaar. Na langdurig contact met de klantenservice van Microsoft, die het probleem niet kon verhelpen, daagde Goldstein Microsoft voor de rechter en kreeg een gunstige uitspraak. Het totale berekende bedrag is tienduizend dollar, een combinatie van winstderving en de kosten van een nieuwe computer.
Zoals te verwachten viel, ontkende Microsoft elke intentie van schade of kwaadwillige houding van zijn kant. In eerste instantie probeerde het beroep aan te tekenen, maar afgelopen maand liet het het beroep vallen, omdat de kosten van het voeren van de rechtszaak waarschijnlijk hoger zijn dan het bedrag van de schadevergoeding. We hebben het over een proces dat bijna een jaar duurde, en toch blijft de vraag: Zal het als precedent dienen? Ondertussen heeft Microsoft opnieuw zijn richtlijn bijgewerkt om de melding van Windows 10 uit te schakelen...
Seattle Times
