C'était une question de temps, nous n'en doutons pas. Les réclamations concernant le processus de mise à niveau vers Windows 10 se sont multipliées sur le Web, mais après avoir rencontré de multiples problèmes techniques, une femme de Californie n'a pas seulement poursuivi le géant de Redmond, elle a également reçu la somme de dix mille dollars au titre de manque à gagner et le coût d'un nouvel ordinateur. Bien que le cas puisse être trop isolé pour servir de précédent, il a réussi à confirmer ce que nous répétons depuis des mois : la politique interne de Microsoft est en conflit avec ses utilisateurs.
Une des pires situations qu'une personne puisse rencontrer avec un ordinateur est de découvrir qu'il ne fonctionne plus le lendemain, et d'en avoir besoin de toute urgence pour travailler, étudier ou communiquer. Qu'il existe des sauvegardes ou non, ce qui manque souvent, c'est la redondance matérielle, c'est-à-dire un autre ordinateur qui prendrait la place de la station en panne jusqu'à ce que le problème soit résolu. Les pannes de composants sont monnaie courante, mais une telle crise devient beaucoup plus irritante lorsqu'elle est causée par une action ou un mécanisme censé bénéficier à l'utilisateur. La mise à niveau vers Windows 10 fait partie de ces actions. Ces derniers mois, j'ai dû « sauver » plusieurs ordinateurs d'installations automatiques qui restaient « coincées » en cours de route, et même si le mauvais moment disparaît une fois que l'ordinateur fonctionne à nouveau, une femme de Sausalito, en Californie, a décidé que le préjudice subi était trop important et a poursuivi Microsoft.
Le Seattle Times explique que quelques jours après les débuts de Windows 10 sur le marché, Teri Goldstein, propriétaire d'une petite agence de voyages, a reçu une mise à jour vers Windows 10 qu'elle n'avait jamais autorisée, et pour couronner le tout, elle a échoué. Goldstein a déclaré qu'elle n'avait « jamais entendu parler » de Windows 10 et que « personne ne lui avait demandé » si elle souhaitait effectuer la mise à jour. Son ordinateur s'est retrouvé dans un état bien inférieur à celui d'avant, avec de multiples erreurs, instable et totalement inutilisable pendant des jours. Après un contact prolongé avec le service clientèle de Microsoft, qui s'est avéré incapable de corriger le problème, Goldstein a traîné Microsoft devant les tribunaux et a obtenu un verdict favorable. Le montant total calculé est de dix mille dollars, qui combine le manque à gagner et le coût d'un nouvel ordinateur.
Comme on pouvait s'y attendre, Microsoft a nié toute intention de nuire ou tout comportement malveillant de sa part. Au départ, elle a tenté de faire appel du jugement, mais le mois dernier, elle a abandonné l'appel, car le coût du maintien du litige dépasse probablement le montant de l'indemnisation. Nous parlons d'un processus qui a duré près d'un an, et pourtant, la question reste posée : cela servira-t-il de précédent ? Pendant ce temps, Microsoft a de nouveau mis à jour son guide pour désactiver la notification de Windows 10...
