Era solo questione di tempo, di questo non abbiamo dubbi. Le lamentele sul processo di aggiornamento a Windows 10 si sono moltiplicate sul Web, ma dopo aver subito molteplici problemi tecnici, una donna californiana non solo ha citato in giudizio il gigante di Redmond, ma ha ricevuto la somma di diecimila dollari per mancato guadagno e il costo di un nuovo computer. Anche se il caso potrebbe essere troppo isolato per servire da precedente, ha confermato qualcosa che ripetiamo da mesi: la politica interna di Microsoft è in conflitto con i suoi utenti.
Una delle peggiori situazioni che una persona possa affrontare con un computer è scoprire che non funziona il giorno dopo, e averne urgente bisogno per lavorare, studiare o comunicare. Indipendentemente dall'esistenza di backup, ciò che manca in molti casi è la ridondanza hardware, cioè un altro computer che prenda il posto del terminale guasto finché il problema non viene risolto. I guasti dei componenti sono all'ordine del giorno, ma una crisi del genere diventa ancora più irritante quando è causata da un'azione o da un meccanismo che dovrebbe presumibilmente avvantaggiare l'utente. L'aggiornamento a Windows 10 si qualifica come una di queste azioni. Negli ultimi mesi ho dovuto “salvare” diversi computer da installazioni automatiche che si “inceppavano” lungo il percorso, e sebbene il momento spiacevole svanisca una volta che il computer torna a funzionare, una donna di Sausalito, in California, ha deciso che il danno subito era troppo grande e ha citato in giudizio Microsoft
Secondo Seattle Times, pochi giorni dopo il debutto di Windows 10 sul mercato, Teri Goldstein, proprietaria di una piccola agenzia di viaggi, ha ricevuto un aggiornamento a Windows 10 che non aveva mai autorizzato e, per di più, fallito. Goldstein ha dichiarato che “non ne avevo mai sentito parlare” di Windows 10 e che “nessuno le ha chiesto” se volesse effettuare l'aggiornamento. Il suo computer è rimasto in condizioni molto peggiori di prima, con numerosi errori, instabile e praticamente inutilizzabile per giorni. Dopo un lungo contatto con il servizio clienti di Microsoft, che non è riuscito a risolvere il problema, Goldstein ha portato Microsoft in tribunale e ha ottenuto una sentenza favorevole. La somma totale è stata calcolata in diecimila dollari, che comprende il mancato guadagno e il costo di un nuovo computer.
Come previsto, Microsoft ha negato qualsiasi intento di danno o atteggiamento malizioso. Inizialmente ha cercato di appellarsi alla sentenza, ma il mese scorso ha ritirato l'appello, perché il costo per sostenere la causa probabilmente supera l'importo del risarcimento. Stiamo parlando di un processo durato quasi un anno, e resta comunque la domanda: servirà da precedente? Nel frattempo, Microsoft ha aggiornato nuovamente la sua guida per disattivare la notifica di Windows 10...
