Era uma questão de tempo, não temos dúvidas. As reclamações sobre o processo de atualização para o Windows 10 se multiplicaram pela internet, mas depois de sofrer vários problemas técnicos, uma mulher da Califórnia não só processou o gigante de Redmond, como recebeu a quantia de dez mil dólares por lucros cessantes e o custo de um novo computador. Embora o caso possa ser isolado demais para servir de precedente, conseguiu confirmar algo que repetimos durante meses: a política interna da Microsoft está em conflito com seus usuários.
Uma das piores situações que qualquer pessoa pode enfrentar com um computador é descobrir que ele não funciona no dia seguinte, e ela precisa dele com urgência para trabalhar, estudar ou se comunicar. Independentemente de existirem backups ou não, o que falta em muitos casos é redundância de hardware, ou seja, outro computador que ocupe o lugar do terminal defeituoso até que o problema seja resolvido. As falhas de componentes estão na ordem do dia, no entanto, uma crise assim se torna muito mais irritante quando é causada por uma ação ou um mecanismo que supostamente deveria beneficiar o usuário. A atualização para o Windows 10 se qualifica como uma dessas ações. Nos últimos meses, precisei "resgatar" vários computadores de instalações automáticas que ficam "engasgadas" no caminho, e embora o mal momento desapareça assim que o computador volta a funcionar, uma mulher de Sausalito, no estado da Califórnia, decidiu que o dano sofrido foi grande demais e processou a Microsoft.
O Seattle Times explica que poucos dias após lançamento do Windows 10 no mercado, Teri Goldstein, dona de uma pequena agência de viagens, recebeu uma atualização para o Windows 10 que jamais autorizou e, como se não bastasse, falhou. Goldstein declarou que "nunca tinha ouvido falar" sobre o Windows 10 e que "ninguém lhe perguntou" se desejava fazer a atualização. Seu computador ficou em uma condição muito inferior à anterior, com vários erros, instável e diretamente impossível de usar por dias. Depois de um prolongado contato com o serviço de atendimento ao cliente da Microsoft, que foi incapaz de corrigir o problema, Goldstein levou a Microsoft ao tribunal e recebeu um veredicto favorável. A soma total calculada é de dez mil dólares, que combina o conceito de lucros cessantes e o custo de um novo computador.
Como era de se esperar, a Microsoft negou qualquer tentativa de dano ou atitude maliciosa de sua parte. A princípio tentou recorrer da decisão, mas no mês passado abandonou o recurso, porque o custo de sustentar o litígio provavelmente supera o valor da compensação. Estamos falando de um processo que se estendeu por quase um ano, e ainda assim fica a pergunta: servirá de precedente?. Enquanto isso, a Microsoft voltou a atualizar seu guia para desativar a notificação do Windows 10...
Seattle Times
