Un reportaje de WIRED publicado el 31 de octubre de 2026 recoge señales dispares sobre el impacto comercial de los agentes de IA: muchas empresas describieron poca actividad, mientras DoorDash y Chipotle comunicaron algunos pedidos. Las cifras de uso de Meta miden otra parte de la historia.
NeoTeo ya había seguido tres gestiones económicas en una prueba anterior de Muse; este seguimiento se centra en los datos empresariales, las conexiones con comercios y el proceso de pago.
Qué impacto comunicaron las empresas
WIRED reunió declaraciones de ejecutivos de alrededor de 50 compañías de sectores como viajes, internet, alimentación y almacenamiento. T-Mobile describió como escasa la actividad de los agentes; Hilton la calificó de insignificante, y eBay dijo que era muy reducida. Life Time Group afirmó que no había observado cancelaciones impulsadas por agentes.
También hubo señales concretas, aunque de tipos distintos. DoorDash situó en cientos los pedidos procedentes de Muse y otros agentes. Arlie Sisson, directora digital de Chipotle, dijo que los pedidos realizados mediante agentes aumentaron un porcentaje de un solo dígito tras la llegada de Muse. También señaló dificultades para aplicar descuentos de fidelidad y tramitar pedidos fuera de horario.
Los pedidos de DoorDash y la variación porcentual de Chipotle describen medidas diferentes. Junto con las cancelaciones de Life Time Group, muestran por qué no se pueden combinar esas declaraciones en una única cifra de adopción empresarial.
Qué miden las cifras de Meta
Mark Zuckerberg dijo que más de 10 millones de personas de Estados Unidos y Canadá habían activado Muse, y que más del 25 % la utilizaba para comprar, la tarea que describió como más habitual. Una activación, el uso para una tarea y un pedido completado son medidas distintas: la primera registra la activación del agente; la segunda, el tipo de uso; la tercera, una transacción.
Meta citó 10 comercios asociados para facilitar las compras con Muse, entre ellos Walmart, Best Buy y Gap. Esa cifra describe colaboraciones citadas por la empresa, no pedidos realizados.
Cómo se aprueba y se paga una compra
Meta dice que Muse solicita aprobación antes de completar una compra y que la posibilidad de comprar varía según la ubicación, el comercio y el proceso de pago. También indica que el usuario es responsable de las transacciones realizadas en su nombre. La ayuda de Meta sobre los pagos explica esas condiciones.
Stripe describió dos vías de pago para consumidores de Estados Unidos que conecten Link con Muse. En los comercios que aceptan Link, Muse puede utilizar el método de pago preferido que la persona haya guardado en Link. Para otros comercios, Stripe puede emitir una tarjeta virtual de un solo uso para la compra aprobada. Stripe señala que el usuario aprueba el importe total en Muse. El anuncio de Stripe detalla ambas opciones.
| Vía de pago | Condición del comercio | Método de pago | Aprobación |
| Link | El comercio acepta Link | Método preferido guardado en Link | El usuario aprueba el importe total en Muse |
| Tarjeta virtual | El comercio no acepta Link | Tarjeta virtual de un solo uso para la compra aprobada | El usuario aprueba el importe total en Muse |
Conexiones con comercios y experiencias de compra
Instacart anunció el 22 de septiembre de 2026 un conector para llevar su infraestructura de compra de comestibles a Muse; en el anuncio presentó la conexión como futura. La publicación de Instacart describe esa integración.
Costco y Extra Space Storage hablaron de ventas procedentes de chatbots como Gemini y ChatGPT mientras optimizaban sus contenidos para agentes. Sus comentarios se referían a chatbots y no a cifras de ventas atribuidas a Muse. Para seguir la perspectiva de los comercios sobre el comercio electrónico, Acbsis publica noticias y análisis para minoristas.
Los relatos individuales sobre compras de supermercado también difieren. Un usuario de Reddit contó que terminó manualmente una lista de Walmart+ unos siete minutos antes que con Muse y que Sparky fue más rápido en esa comparación informal. Otro usuario de Reddit dijo que Muse preparó un carrito de Walmart+ que tardó cerca de un minuto en revisar antes de comprar. Son experiencias personales, no una medida del rendimiento habitual.
