Uma reportagem da WIRED publicada em 31 de outubro de 2026 reuniu relatos de atividade baixa de agentes de IA em muitas empresas, ao lado de sinais pontuais na DoorDash e na Chipotle. Os números descrevem medidas diferentes: ativações e uso da Muse, pedidos feitos por agentes e cancelamentos atribuídos a eles.
A NeoTeo já havia acompanhado a Muse em três tarefas econômicas que não terminaram em transações. Os relatos empresariais oferecem outro recorte, sobre pedidos e atividade comercial.
Os relatos das empresas mostram sinais distintos
Executivos de cerca de 50 empresas ouvidos pela WIRED descreveram pouca atividade imediata de agentes em setores como viagens, telecomunicações, alimentação e armazenamento. A T-Mobile disse não ter observado atividade significativa; a Hilton classificou como insignificantes as reservas atribuídas a agentes. Ally Financial descreveu a atividade como muito baixa, e o eBay, como muito pequena.
Algumas empresas relataram sinais diferentes. A DoorDash informou que os pedidos feitos pela Muse e por outros agentes estavam na casa das centenas. O número reúne agentes diferentes. Na Chipotle, Arlie Sisson, diretor digital da empresa, disse que os pedidos feitos por agentes cresceram um percentual de um dígito após a estreia da Muse. Sisson também relatou dificuldades com descontos do programa de fidelidade e pedidos fora do horário de funcionamento; a Chipotle trabalhava em ajustes no site.
A Life Time Group informou zero cancelamentos atribuídos a agentes. Na Índia, a empresa de entregas Eternal estimou que o comércio agêntico estava perto de zero. São observações de empresas distintas, em setores e medidas diferentes.
Ativações e uso para compras não são pedidos concluídos
Mark Zuckerberg disse que mais de 10 milhões de pessoas nos Estados Unidos e no Canadá haviam ativado a Muse. Também afirmou que mais de 25% a usavam para compras, mais do que para qualquer outra tarefa. Ativação e uso para compras descrevem o contato das pessoas com o agente; os relatos de pedidos das empresas medem outra etapa. A WIRED também atribuiu à Meta a afirmação de que o valor médio das compras assistidas pela Muse superava US$ 200.
Por isso, o número de pessoas que ativaram a Muse não equivale ao total de compras concluídas. A DoorDash, por exemplo, reuniu pedidos da Muse e de outros agentes, enquanto a Chipotle relatou uma mudança percentual nos pedidos atribuídos a agentes. São sinais comerciais de naturezas diferentes.
O pagamento da Muse exige aprovação antes da compra
A Meta afirma que a Muse sempre pede aprovação antes de concluir uma compra. A possibilidade de comprar varia conforme a localização, o estabelecimento e o fluxo de checkout; a empresa também diz que o usuário é responsável pelas transações feitas em seu nome. A página de ajuda da Meta explica a aprovação e as condições de compra.
A Stripe descreveu duas formas de pagamento para consumidores dos Estados Unidos que conectam o Link à Muse. Em lojas que aceitam Link, o agente pode usar o método preferido salvo na conta. Em outros estabelecimentos, o Link emite um cartão virtual de uso único, limitado à compra aprovada. Nas duas opções, o usuário aprova o valor total na Muse. A Stripe afirma que o agente não vê os dados subjacentes do pagamento. A Stripe anunciou a integração do Link com a Muse em 8 de setembro de 2026.
| Forma de pagamento | Condição do estabelecimento | Método | Aprovação |
| Link | Aceita Link | Método preferido salvo no Link, para consumidores dos Estados Unidos | O usuário aprova o total na Muse |
| Cartão virtual de uso único | Não aceita Link | Cartão virtual limitado à compra aprovada | O usuário aprova o total na Muse |
Em uma demonstração em inglês, o canal tabGeeks percorre exemplos de planejamento de viagem, chamadas e integrações da Muse. A interface reúne cartões de tarefas em execução e o histórico da conversa.
Lojas e plataformas ainda dependem de conexões específicas
A Meta citou dez varejistas parceiros para compras com a Muse, incluindo Walmart, Best Buy e Gap. Em 22 de setembro de 2026, a Instacart anunciou uma conexão com o agente e apresentou a integração como uma futura ligação com sua infraestrutura de compras. O comunicado previa a chegada em breve, sem atribuir uma data de lançamento aos usuários. A Instacart anunciou a conexão com a Muse.
Outras empresas falaram de vendas originadas por chatbots e de preparativos para agentes. Costco e Extra Space Storage disseram que as vendas provenientes de chatbots como Gemini e ChatGPT estavam crescendo enquanto ajustavam seu conteúdo online. Esses relatos se referem a chatbots, não a uma contagem de transações da Muse.
Relatos de consumidores mostram experiências diferentes
Dois usuários do Reddit descreveram resultados distintos ao fazer compras de supermercado. Um relatou que a Muse levou cerca de sete minutos a mais do que a compra manual no Walmart+ e que a Sparky, assistente do Walmart, foi mais rápida naquela comparação informal. Outro disse que a Muse montou um carrinho do Walmart+ que levou cerca de um minuto para revisar antes da compra.
São experiências individuais, não resultados representativos. Uma mostra o tempo adicional em uma tarefa; a outra, a revisão rápida de um carrinho já preparado.
