Dans un article publié le 31 octobre 2026, WIRED décrit un démarrage commercial contrasté pour Muse : plusieurs entreprises disaient observer peu d’activité des agents IA, tandis que DoorDash évoquait des centaines de commandes attribuées à Muse et à d’autres agents, et que Chipotle rapportait une hausse à un chiffre des commandes passées par des agents après le lancement de Muse. Ces entreprises parlent de mesures et d’activités différentes, pas d’un indicateur commun du commerce agentique.
Les entreprises rapportent des signaux très différents
WIRED rapporte les propos de dirigeants d’environ 50 entreprises des secteurs du voyage, de l’accès à Internet, de l’alimentation et du stockage en libre-service. T-Mobile, Hilton, Ally Financial et eBay décrivaient l’activité des agents comme faible ou insignifiante. Life Time Group déclarait n’avoir constaté aucune annulation attribuée à un agent.
DoorDash parlait de centaines de commandes provenant de Muse et d’autres agents réunis. Chez Chipotle, Arlie Sisson, directeur du numérique, faisait état d’une hausse à un chiffre des commandes passées par des agents après le lancement de Muse. Il signalait aussi des difficultés avec les réductions de fidélité et les commandes en dehors des horaires de service.
Costco et Extra Space Storage évoquaient, eux, des ventes issues de chatbots comme Gemini et ChatGPT, ainsi que l’adaptation de leurs contenus en ligne aux agents. Meta a de son côté cité dix enseignes partenaires, dont Walmart, Best Buy et Gap.
Les chiffres d’usage de Meta ne comptent pas les commandes
Mark Zuckerberg a déclaré que plus de 10 millions de personnes aux États-Unis et au Canada avaient activé Muse et que plus de 25 % l’utilisaient pour faire des achats, sa tâche la plus fréquente, selon le compte rendu de WIRED. Meta avançait aussi un montant moyen supérieur à 200 dollars pour les achats assistés par Muse.
Une activation mesure l’adoption de l’agent ; l’utilisation pour le shopping décrit une tâche. Les chiffres de DoorDash et de Chipotle portent, eux, sur des commandes rapportées par des entreprises. Ces indicateurs éclairent des aspects différents de l’usage commercial.
Comment Muse fait payer et valide un achat
Dans son annonce du 8 septembre 2026, Stripe indiquait que les consommateurs américains pouvaient connecter Link à Muse. Chez un commerçant qui accepte Link, Muse peut utiliser le moyen de paiement préféré enregistré dans le service. Chez les autres commerçants, Stripe décrit une carte virtuelle à usage unique pour l’achat approuvé (annonce de Stripe sur Link et Muse).
| Parcours de paiement | Condition côté commerçant | Moyen de paiement | Validation |
| Link | Le commerçant accepte Link | Moyen de paiement préféré enregistré dans Link | L’utilisateur approuve le montant total dans Muse |
| Carte virtuelle | Le commerçant n’accepte pas Link | Carte virtuelle à usage unique liée à l’achat approuvé | L’utilisateur approuve l’achat dans Muse |
Meta indique que Muse demande l’accord de l’utilisateur avant de finaliser un achat. La possibilité d’acheter varie selon le lieu, le commerçant et le parcours de paiement, et l’utilisateur reste responsable des transactions effectuées en son nom (aide de Meta sur les paiements avec Muse).
Des connexions annoncées et des préparatifs
Le 22 septembre 2026, Instacart a annoncé un connecteur vers son infrastructure de courses et présentait alors cette intégration comme prochaine (annonce d’Instacart sur Muse). Dans son article du 31 octobre, WIRED rapportait aussi qu’Amazon avait bloqué les achats par Muse en septembre, puis disait s’attendre à travailler avec des agents externes.
Ces annonces et préparatifs accompagnent des activités commerciales déjà signalées par certaines entreprises, mais ne changent pas la portée des chiffres de commandes rapportés par DoorDash et Chipotle.
Deux témoignages de courses, deux expériences
Sur Reddit, un utilisateur a raconté avoir terminé sa liste de courses manuellement environ sept minutes avant Muse et avoir trouvé l’assistant Sparky de Walmart plus rapide dans cette comparaison informelle. Un autre a dit que le panier Walmart+ préparé par Muse ne lui avait demandé qu’environ une minute de vérification avant l’achat. Ce sont des expériences individuelles.
NeoTeo avait déjà raconté trois démarches financières préparées par Muse sans être menées à terme, un autre exemple de tâches commencées par l’agent sans achat ou accord final.
