« Je n'ai pas Internet » : les raisons pour lesquelles on perd la connexion

Une recherche rapide dans le navigateur peut se transformer en un pic de frustration pour quelque chose d'aussi simple que perdre la connexion. Notre dépendance au réseau est presque absolue, et la grande majorité des services modernes ne fonctionnent pas sans lui. Mais en plus d'agiter le poing en l'air et de laisser échapper notre colère en criant « Je n'ai pas Internet ! », nous pouvons aussi en déterminer la cause. Dans de nombreux cas, il s'agit d'un événement externe et indépendant de notre contrôle, mais parfois, nous pouvons faire quelque chose...

« Je n'ai pas Internet » et le retour au Moyen Âge

Il fut un temps où nous pouvions vivre sans Internet. Une époque de disquettes, de cassettes, de modems téléphoniques et de BBS. Une époque de cartes de crédit traitées avec une « guillotine », de télévision analogique, de magnétoscopes et de jeux en cartouches. Aujourd'hui, le monde tourne autour du streaming et de l'IPTV, des boutiques numériques, des processeurs de paiement et du stockage dans le cloud. Nous traversons « l'ère des applications », dans laquelle se passer d'un appareil mobile tend à être un problème et non une alternative. Et devinez quoi ? Rien de tout cela ne fonctionne sans Internet.

Pour toutes ces raisons (et bien d'autres que j'oublie), la perte de connectivité frôle le désespoir. Personnellement, ne pas avoir Internet me transforme en un bouchon flottant sur l'eau. Cela me retarde dans mon travail, je ne peux pas obtenir d'informations, tout achat est mis en pause, et sans oublier les 27 000 messages demandant si je suis mort. J'imagine que vous vivez quelque chose de similaire, et si vous lisez ces lignes depuis votre téléphone parce que la connexion principale a décidé de s'évanouir, je vous invite à passer en revue quelques détails qui pourraient la faire revenir des ténèbres…

Et comment se sent votre modem aujourd'hui... ?

Oui, c'est ça : l'engin maudit. La première chose que tout support technique vous demandera de l'autre côté de la ligne est d'éteindre et rallumer le modem, et la raison est simple : en général, ça fonctionne. Les modems ne sont pas des créatures robustes. En fait, ils sont un exemple constant de réduction des coûts et de compromis techniques qui nuisent à l'utilisateur à tous les niveaux. Sans parler des designs absurdes qui transforment l'intérieur du modem en four, et de certains utilisateurs qui insistent pour cacher l'appareil dans un meuble alors qu'il a besoin de ventilation, eh bien…

Première étape : Vérifiez l'état du modem, sa synchronisation et sa température. Éteignez-le, faites une pause d'une à deux minutes (minimum absolu, 10 secondes), rebranchez-le, et répétez la pause. Lui crier dessus ne le fera pas se connecter plus vite ; je l'ai essayé, ça ne marche pas. Si après plusieurs minutes la synchronisation reste perdue, il est temps de parler au support. Toujours en ADSL avec une ligne téléphonique fixe et une connexion en cuivre ? Décrochez le téléphone et vérifiez si vous avez une tonalité. Si la ligne semble morte, il y a un autre problème de fond.

La crise existentielle des DNS

Une autre possibilité est que le modem indique une connexion stable, mais que les navigateurs de vos appareils refusent de « résoudre » les adresses. Comme beaucoup d'autres choses en informatique (!), les serveurs DNS ne sont pas immortels, et ils peuvent tomber de temps en temps (surtout si vous utilisez ceux assignés par le fournisseur), ou être bien en dessous de la normale. Une solution valable est de les remplacer complètement par des DNS alternatifs, que ce soit au niveau du modem/routeur (en désactivant la configuration automatique et en saisissant les valeurs à la main) ou de la carte réseau de chaque appareil.

La procédure pour le faire sous Windows est la même que celle qui vous permet de changer l'adresse IP de l'ordinateur. Rien ne vous empêche de choisir les DNS les plus rapides pour votre région, mais nous recommandons de privilégier la stabilité. De notre côté, nous utilisons une combinaison d'OpenDNS (208.67.222.222, 208.67.220.220), Google (8.8.8.8, 8.8.4.4) et Cloudflare (1.1.1.1). Une fois la modification effectuée, ouvrez la console système avec des privilèges élevés et exécutez « ipconfig /flushdns » pour purger tout le cache DNS. Enfin, redémarrez l'ordinateur.

Béni, maudit WiFi

Ah, le WiFi. Internet « à travers les airs », sans câbles, et avec une totale liberté. Cela semble merveilleux, n'est-ce pas ? Et si cela fonctionne, c'est définitivement le cas. Le problème survient quand il refuse de coopérer, ce qui arrive bien plus souvent qu'on ne le pense. Un grand classique est que le WiFi « ne revient pas » de l'hibernation ou de la mise en veille. Généralement associé à des conflits entre la gestion de l'énergie, les pilotes WiFi eux-mêmes (carte, module ou adaptateur USB) et le système d'exploitation, la première suggestion est d'empêcher l'ordinateur d'éteindre ce matériel pour économiser de l'électricité. La seconde est de mettre à jour le pilote (même si nous savons bien que certaines puces dépendent exclusivement de ce que propose Windows Update, sans alternative).

Il ne faut pas non plus oublier les problèmes de canaux, causés par de nombreux routeurs sur la même fréquence. Normalement, les canaux 1, 6 et 11 évitent le « chevauchement » avec d'autres fréquences, mais si tout le monde configure ses routeurs de la même manière, il est probable que les performances du WiFi laissent à désirer. Changer de canal, déplacer le routeur, ou passer directement en 5 GHz peut aider à améliorer la situation.

Le fantôme de la saturation

À qui voulons-nous mentir ? Il est vrai que nous consommons des données. Beaucoup de données. Le simple fait de lire cet article consomme des données. Et tous les membres de la famille qui exploitent Netflix HD sur leurs appareils consomment aussi des données. Bien sûr, plus la bande passante est grande, moins il y a de risques de saturer la connexion, mais si vous avez 10 ou 20 mégabits à votre disposition, il n'est pas très difficile de la mettre à rude épreuve ces jours-ci.

De toute évidence, ce problème n'est pas exclusif au streaming. Si je laissais BitTorrent faire ce qu'il veut, libre et sans restrictions, la connexion crierait grâce en quelques secondes. De plus, tous les modems/routeurs ne tolèrent pas l'ouverture de multiples connexions simultanées comme le fait une session BitTorrent normale. Le fournisseur ne plante peut-être pas, mais si votre routeur s'effondre, vous vous retrouverez sans Internet de toute façon…

Et encore beaucoup, beaucoup plus

Des pare-feu trop zélés, des adaptateurs USB WiFi de mauvaise qualité avec des pilotes instables, Windows Update téléchargeant ses briques en arrière-plan, des programmes qui interfèrent avec la structure réseau de Windows (par exemple, des adaptateurs virtuels)... dire « je n'ai pas Internet » peut donner une description précise au début, mais une fois que l'on gratte la surface, son profil générique est évident. J'espère que certaines choses mentionnées ici vous seront utiles. Il y a beaucoup de terrain à couvrir, soyez patient, ne perdez pas la tête, et bonne chance !