Uma busca rápida no navegador pode se transformar em um pico de frustração por algo tão simples como perder a conectividade. Nossa dependência da rede das redes é quase absoluta, e a grande maioria dos serviços modernos não funciona sem ela. Mas além de agitar o punho no ar e deixar escapar nossa ira ao grito de Não tenho Internet!, também podemos determinar a causa. Em muitos casos, trata-se de um evento externo e alheio ao nosso controle, porém, às vezes podemos fazer algo…
«Não tenho Internet», e o retorno à Idade Média
Já houve uma época em que podíamos viver sem Internet. Uma época de disquetes, cassetes, modems telefônicos e BBS. Uma época de cartões de crédito processados com guilhotina, de televisão analógica, videocassetes e jogos em cartuchos. Hoje, o mundo gira em torno do streaming e da IPTV, das lojas digitais, dos processadores de pagamento e do armazenamento em nuvem. Estamos atravessando a era dos apps, na qual prescindir de um dispositivo móvel tende a ser um problema e não uma alternativa. E adivinha? Nada disso funciona sem Internet.
Por todas essas razões (e muitas mais que estou esquecendo) a perda de conectividade beira o desespero. Pessoalmente, não ter Internet me transforma em uma rolha flutuando na água. Me atrasa no trabalho, não consigo obter informação, qualquer compra entra em pausa, e não esqueçamos os 27 mil mensagens perguntando se estou morto. Imagino que deve acontecer algo parecido com você, e se está lendo essas linhas do seu celular porque a conexão principal decidiu desaparecer, convido você a revisar alguns detalhes que podem fazê-la voltar das trevas...
E como está seu modem hoje...?
É isso mesmo: o maldito aparelho. A primeira coisa que qualquer suporte técnico vai pedir é que você desligue e ligue o modem, e o motivo é simples: geralmente funciona. Os modems não são criaturas robustas. Na verdade, se apresentam como um exemplo constante de redução de custos e compromissos técnicos que prejudicam o usuário em todos os níveis. Se somarmos a isso designs absurdos que transformam o interior do modem em um forno, e certos usuários que insistem em esconder o aparelho dentro de um móvel quando ele precisa de ventilação, bem...
Então, primeiro passo: verifique o estado do modem, sua sincronização e temperatura. Desligue-o, faça uma pausa de um ou dois minutos (mínimo absoluto, 10 segundos), ligue novamente e repita a pausa. Gritar com ele não fará com que se conecte mais rápido; eu já tentei, não funciona. Se depois de alguns minutos a sincronização permanecer caída, é hora de falar com o suporte. Ainda está em ADSL com linha telefônica fixa e conexão de cobre? Levante o fone do telefone e verifique se há tom. Se a linha parecer morta, há outro problema de fundo.
A crise existencial dos DNS
Outra possibilidade é que o modem reporte uma conexão estável, mas os navegadores nos seus dispositivos se recusem a resolver endereços. Assim como muitas outras coisas na informática (!), os servidores DNS não são imortais, e podem cair de vez em quando (especialmente se você usa os que o provedor define), ou render muito abaixo do normal. Um atalho válido é substituí-los completamente por DNS alternativos, seja a nível de modem/roteador (desativando a configuração automática e inserindo os valores manualmente) ou a placa de rede em cada dispositivo.
O procedimento para fazer isso no Windows é o mesmo que permite mudar o IP do computador. Embora nada impeça você de escolher os DNS mais rápidos para sua região, recomendamos priorizar a estabilidade. Daqui eu uso uma combinação de OpenDNS (208.67.222.222, 208.67.220.220), Google (8.8.8.8, 8.8.4.4) e CloudFlare (1.1.1.1). Uma vez feita a modificação, abra o console do sistema com privilégios elevados e execute ipconfig /flushdns para purgar todo o cache DNS. Como passo final, reinicie o computador.
Bendito, maldito Wi-Fi
Ah, o Wi-Fi. Internet através do ar, sem cabos, e com total liberdade. Parece maravilhoso, não? E se funciona, definitivamente é. O problema é quando ele se recusa a cooperar, o que acontece muito mais do que pensamos. Um clássico é o Wi-Fi não voltar da hibernação ou suspensão. Geralmente associado a conflitos entre o gerenciamento de energia, os próprios drivers do Wi-Fi (placa, módulo ou dongle) e o sistema operacional, a primeira sugestão é impedir que o equipamento desligue esse hardware para economizar eletricidade. A segunda é atualizar o driver (embora saibamos bem que certos chips dependem exclusivamente do que o Windows Update oferece, e não há alternativas).
Também não devemos esquecer os problemas de canais, cortesia de vários roteadores ocupando a mesma frequência. Supostamente, os canais 1, 6 e 11 evitam a sobreposição com outras frequências, mas se todo mundo configura seus roteadores do mesmo jeito, é provável que o desempenho do Wi-Fi deixe muito a desejar. Modificar o canal, mudar de posição o roteador, ou dar o salto direto para 5 GHz podem ajudar a melhorar a situação.
O fantasma da saturação
A quem vamos enganar? O fato é que consumimos dados. Muitos dados. O simples ato de ler este artigo consome dados. E todos os membros da família espremendo o Netflix HD em seus dispositivos também consomem dados. Claro, quanto maior a largura de banda, menor a chance de saturar a conexão, mas se você tem 10 ou 20 megabits à disposição, hoje em dia não é muito difícil colocá-la em apuros.
Obviamente, esse inconveniente não é exclusivo do streaming. Se eu deixasse o BitTorrent fazer o que quisesse, livre e sem restrições, a conexão pediria misericórdia em poucos segundos. Ao mesmo tempo, nem todos os modems/roteadores conseguem tolerar a abertura de múltiplas conexões simultâneas que uma sessão normal de BitTorrent realiza. O provedor talvez não falhe, mas se o seu roteador cair de joelhos, você ficará sem Internet mesmo assim...
E muito, muito mais
Firewalls zelosos demais, dongles Wi-Fi de baixa qualidade e com drivers instáveis, Windows Update baixando seus tijolos em segundo plano, programas que intervêm na estrutura de rede do Windows (ex., adaptadores virtuais)... dizer não tenho Internet pode dar uma descrição precisa no início, mas uma vez que raspamos a superfície, seu perfil genérico é evidente. Espero que algo do que mencionamos aqui sirva para você. Há muito terreno para cobrir, tenha paciência, não perca a cabeça, e boa sorte!
