Een snelle zoekopdracht in de browser kan een piek van frustratie worden door iets zo eenvoudigs als verlies van connectiviteit. Onze afhankelijkheid van het netwerk van netwerken is bijna absoluut, en de overgrote meerderheid van moderne diensten werkt er niet zonder. Maar naast het zwaaien met je vuist in de lucht en het uiten van onze woede met de kreet 'Ik heb geen internet!', kunnen we ook de oorzaak achterhalen. In veel gevallen gaat het om een externe gebeurtenis buiten onze controle, maar soms kunnen we iets doen...
'Ik heb geen internet', en de terugkeer naar de middeleeuwen
Er was een tijd waarin we zonder internet konden leven. Een tijd van diskettes, cassettes, telefoonmodems en BBS. Een tijd van creditcards die werden verwerkt met een 'guillotine', analoge televisie, videorecorders en spellen op cartridges. Vandaag draait de wereld om streaming en IPTV, digitale winkels, betaalprocessors en cloudopslag. We leven in het 'app-tijdperk', waarin het zonder mobiel apparaat meestal een probleem is en geen alternatief. En raad eens? Niets van dat alles werkt zonder internet.
Om al die redenen (en nog veel meer die ik vergeet) is verlies van connectiviteit bijna wanhopig. Persoonlijk word ik van geen internet een kurk die op het water drijft. Het vertraagt me op het werk, ik kan geen informatie krijgen, elke aankoop komt in de wachtstand, en laten we de 27 duizend berichten niet vergeten die vragen of ik dood ben. Ik vermoed dat jij iets soortgelijks ervaart, en als je dit leest op je mobiel omdat je hoofd internetverbinding besloot te verdwijnen, nodig ik je uit om een paar details te bekijken die haar misschien terug kunnen halen uit de duisternis...
En hoe voelt je modem vandaag...?
Dat klopt: het verdomde apparaat. Het eerste wat elke technische ondersteuning aan de andere kant van de lijn je zal vragen, is om de modem uit en aan te zetten, en de reden is simpel: meestal werkt het. Modems zijn geen robuuste wezens. Sterker nog, ze zijn een constant voorbeeld van kostenbesparing en technische compromissen die de gebruiker benadelen op alle niveaus. Als we daar de absurde ontwerpen aan toevoegen die de binnenkant van de modem in een oven veranderen, en bepaalde gebruikers die erop staan het apparaat in een kast te verstoppen terwijl het ventilatie nodig heeft, nou ja...
Dus, eerste stap: Controleer de staat van de modem, de synchronisatie en de temperatuur. Zet hem uit, wacht een of twee minuten (absoluut minimum, 10 seconden) zet hem weer aan en herhaal de pauze. Schreeuwen tegen hem zal hem niet sneller laten verbinden; ik heb het geprobeerd, het werkt niet. Als na enkele minuten de synchronisatie nog steeds verbroken is, is het tijd om met ondersteuning te praten. Heb je nog ADSL met een vaste telefoonlijn en koperen verbinding? Pak de telefoonhoorn en controleer of je kiestoon hebt. Als de lijn dood lijkt, is er een ander onderliggend probleem.
De existentiële crisis van DNS
Een andere mogelijkheid is dat de modem een stabiele verbinding rapporteert, maar de browsers op je apparaten weigeren om adressen 'op te lossen'. Net als veel andere dingen in de informatica (!), zijn DNS-servers niet onsterfelijk, en kunnen ze af en toe uitvallen (vooral als je die van de provider gebruikt), of veel slechter presteren dan normaal. Een geldige snelkoppeling is om ze volledig te vervangen door alternatieve DNS, ofwel op het niveau van de modem/router (door de automatische configuratie uit te schakelen en de waarden handmatig in te voeren) of op de netwerkkaart van elk apparaat.
De procedure om dit in Windows te doen is dezelfde waarmee je het IP-adres van de computer kunt wijzigen. Hoewel niets je belet om de snelste DNS voor jouw regio te kiezen, raden we aan om stabiliteit voorop te stellen. Aan deze kant gebruik ik een combinatie van OpenDNS (208.67.222.222, 208.67.220.220), Google (8.8.8.8, 8.8.4.4) en CloudFlare (1.1.1.1). Nadat de wijziging is gedaan, open je de systeemconsole met verhoogde rechten en voer je 'ipconfig /flushdns' uit om de hele DNS-cache te spoelen. Als laatste stap herstart je de computer.
Gezegend, vervloekt wifi
Ah, wifi. Internet 'door de lucht', zonder kabels, en met totale vrijheid. Klinkt geweldig, toch? En als het werkt, is het dat absoluut. Het probleem is wanneer het weigert mee te werken, wat veel vaker gebeurt dan we denken. Een klassieker is dat wifi 'niet terugkomt' uit de slaapstand of winterslaap. Meestal geassocieerd met conflicten tussen energiebeheer, de wifi-stuurprogramma's zelf (kaart, module of dongle) en het besturingssysteem, is de eerste suggestie om te voorkomen dat het apparaat die hardware uitschakelt om elektriciteit te besparen. De tweede is om het stuurprogramma bij te werken (hoewel we weten dat bepaalde chips uitsluitend afhankelijk zijn van wat Windows Update biedt, en er geen alternatieven zijn).
We mogen ook de kanaalproblemen niet vergeten, dankzij meerdere routers die dezelfde frequentie gebruiken. Het is de bedoeling dat kanalen 1, 6 en 11 'overlap' met andere frequenties vermijden, maar als iedereen zijn routers op dezelfde manier configureert, zal de wifi-prestatie waarschijnlijk te wensen overlaten. Het wijzigen van het kanaal, de router verplaatsen, of direct overstappen naar 5 GHz kunnen helpen om de situatie te verbeteren.
Het spook van verzadiging
Wie gaan we voor de gek houden? Het feit is dat we data verbruiken. Veel data. Alleen al het lezen van dit artikel verbruikt data. En alle gezinsleden die Netflix HD op hun apparaten bekijken, verbruiken ook data. Natuurlijk geldt: hoe meer bandbreedte, hoe kleiner de kans om de verbinding te verzadigen, maar als je 10 of 20 megabit tot je beschikking hebt, is het tegenwoordig niet moeilijk om haar in de problemen te brengen.
Uiteraard is dit probleem niet exclusief voor streaming. Als ik BitTorrent zou laten doen wat het wil, vrij en zonder beperkingen, zou de verbinding binnen enkele seconden om genade smeken. Tegelijkertijd kunnen niet alle modems/routers het openen van meerdere gelijktijdige verbindingen verdragen die een normale BitTorrent-sessie doet. De provider faalt misschien niet, maar als je router op zijn knieën gaat, zit je net zo goed zonder internet...
En veel, veel meer
Te ijverige firewalls, wifi-dongles van lage kwaliteit met onstabiele stuurprogramma's, Windows Update dat op de achtergrond zijn bakstenen downloadt, programma's die ingrijpen in de netwerkstructuur van Windows (bijv. virtuele adapters)... zeggen 'ik heb geen internet' kan in eerste instantie een nauwkeurige beschrijving geven, maar zodra we het oppervlak krabben, is het generieke profiel duidelijk. Ik hoop dat iets van wat we hier hebben genoemd je helpt. Er is veel terrein te dekken, wees geduldig, verlies je hoofd niet, en veel succes!
