Dans le Pays basque espagnol, un bilan attribué à l’Ertzaintza fait état de 98 plaintes liées à des fraudes aux réservations d’hôtel entre avril et septembre 2026, pour plus de 57 000 € de pertes. Le 31 juillet 2026, INCIBE a publié une alerte distincte sur des messages WhatsApp qui usurpent l’identité d’hébergements et reprennent des détails exacts de réservation.

Un bilan sur plusieurs canaux de réservation

Le bilan concerne les trois territoires basques. La plupart des réservations concernées passaient par une plateforme, mais certaines avaient été effectuées sur des sites d’hôtels ou de tourisme rural.

Comment fonctionne l’arnaque à la réservation

Le message se fait passer pour l’hébergement où vous avez réservé et vous demande de confirmer votre séjour à l’aide d’un lien. Pour paraître crédible, il peut reprendre le nom de l’établissement, celui du voyageur, les dates du séjour et le numéro de réservation. Le lien mène vers une fausse page qui imite l’hôtel ou un service de réservation et peut demander des informations personnelles, des données d’identité ou des coordonnées de paiement.

C’est une forme d’hameçonnage : les escrocs cherchent à vous pousser à communiquer des informations ou à effectuer un paiement. Des détails exacts ne prouvent ni que l’expéditeur représente l’hôtel, ni que le lien est légitime. Une demande pressante, une sollicitation de données sensibles, un domaine inhabituel ou un numéro différent de celui publié par l’hôtel sont des signaux d’alerte.

Vérifier la réservation et réagir

Pour vérifier votre séjour, ouvrez directement le site ou l’application officielle de l’hébergement, ou contactez-le avec des coordonnées obtenues séparément. N’utilisez pas le lien ni le numéro de téléphone du message et ne poursuivez pas la conversation.

Si vous avez ouvert le lien sans saisir d’informations, fermez la page et n’y retournez pas. Si vous avez communiqué des données bancaires, contactez votre banque. Conservez le message, le numéro de l’expéditeur, le lien, les captures d’écran et les justificatifs de paiement, puis signalez l’incident aux forces de l’ordre.