Caveat Emptor. «Que l'acheteur prenne garde», selon les traductions les plus répandues. À l'ère du e-commerce et des prix exorbitants, nombreux sont les utilisateurs à chercher une remise, et la catégorie des produits « refurbished » ou « reconditionnés » gagne du terrain.
En fait, certaines entreprises commercialisent déjà des produits sous cette étiquette, mais une question flotte dans l'air : quelle est la qualité de leur attention au détail ? Steve Porter de la chaîne TronicsFix étudie de près les offres refurbished, et bien souvent, le « reconditionnement » est virtuel...
En général, un produit reconditionné ou « refurbished » a été déclaré exempt de défauts et prêt à fonctionner. Ce détail permet de créer une catégorie parallèle à celle du produit « usagé », qui peut être vendu pour pièces ou à réparer.
Cependant, le micro-univers du « refurbished » englobe également des échantillons, des démos, des produits d'exposition, des retours de toutes sortes, des dons et des excédents de stock.
De nombreux utilisateurs ont rapporté l'achat de produits quasi neufs en tant que « refurbished », car ils ont reçu des modifications minimales (par exemple, un remplacement de la boîte d'origine endommagée) ou ont été retournés encore avec leur sceau de sécurité... mais il existe un côté sombre regorgeant de produits qui n'ont rien de « refurbished ».
Passer un chiffon sur la coque ne suffit pas, et à l'intérieur, il peut y avoir des horreurs sur le point de provoquer une panne. Pourquoi ?
L'économie de l'électronique « reconditionnée »
Steve de la chaîne TronicsFix a exploré les offres refurbished de nombreuses entreprises et vendeurs indépendants en ligne, et sa conclusion est qu'il est très difficile de gagner de l'argent si l'on investit son temps à plein temps dans le processus de nettoyage et de restauration que chaque produit nécessite.
Par exemple, la PlayStation 4 est une console beaucoup plus complexe qu'elle n'y paraît. Outre le nettoyage général qu'elle exige (si l'on y pense un instant, même la PS4 Slim a déjà sept ans), il faut aussi vérifier l'état du ventilateur, de l'alimentation électrique, des rouleaux du lecteur optique et de la pâte thermique.
En moyenne, TronicsFix a eu besoin d'environ une heure pour reconditionner une PlayStation 4, sans compter les tests ultérieurs. C'est tout simplement trop de temps consacré à une seule console, et c'est pourquoi la plupart des vendeurs « refurbished » tenteront de prendre tous les raccourcis possibles.
Bien sûr, tout dépend de l'opinion finale de l'utilisateur sur les produits reconditionnés... et du prix. Si le chiffre est suffisamment intéressant, j'imagine qu'il y a des gens prêts à parcourir ce « dernier kilomètre », mais le risque d'un faux « refurbished » n'est pas nul... ce qui nous ramène au début de cet article : Caveat Emptor, «Que l'acheteur prenne garde».
