Microsoft gaf gebruikers een jaar lang de kans om Windows 10 gratis te installeren, en die mogelijkheid is nog steeds actief. Het probleem is dat updates niet altijd soepel verlopen; veel computers raakten vast in Windows 10, wat leidde tot gegevensverlies en productiviteitsverlies. De advocaten van drie getroffen gebruikers hebben nu een nieuwe klacht ingediend bij de rechtbank van Chicago, met als doel alle benadeelden die van Windows 7 naar Windows 10 zijn overgestapt te bereiken, in een klassiek class action-formaat.
De laatste geruchten suggereren dat 11 april de datum is waarop Microsoft de nieuwe Creators Update voor Windows 10 zal uitbrengen. Het bedrijf uit Redmond laat nog op zich wachten met de bevestiging van de exacte datum, maar alles wijst erop dat het binnen de eerste twee weken van de volgende maand zal zijn. Automatische grote updates maken veel gebruikers ongerust, en op meerdere forums wordt aangeraden om de Windows Update-service handmatig uit te schakelen als tijdelijke maatregel. Laten we eerlijk zijn: niemand wil een mislukte update zien, maar Microsofts staat van dienst laat te wensen over. Het verschil is dat sommige gebruikers de tijd, het geld en de vastberadenheid hebben om Microsoft voor de rechter te slepen.
De drie eisers
Dat is het geval van Stephanie Watson, Robert Saiger en Howard Goldberg uit de staat Illinois. Hun juridische vertegenwoordigers hebben een klacht ingediend bij de districtsrechtbank van Chicago, waarin ze Microsoft beschuldigen van onvoldoende zorg bij het ontwerp en de productie van de Windows 10-upgrade, en van het uitbrengen van 'een defect product' dat gegevensverlies en hardware-schade veroorzaakt. De advocaten noemden Windows 10 'een defect product'. Stephanie Watson ontving de update naar Windows 10 zonder haar toestemming, en naast het verlies van werkgerelateerde bestanden kon haar computer niet worden gerepareerd; ze moest een nieuwe kopen. Howard Goldberg accepteerde het aanbod na zes maanden dagelijkse verzoeken, wat resulteerde in gegevensverlies en een computer die buiten gebruik was. Robert Saiger ondervond ook problemen na de upgrade en moest een niet nader gespecificeerde hoeveelheid tijd en geld investeren om zijn bestanden te redden.
Reactie van Microsoft
De reactie van Microsoft is uiteraard dat de klacht zonder grond is, omdat de update niet verplicht was, het bedrijf gratis ondersteuning bood tijdens het jaar van het programma, en er een rollback-optie was binnen 31 dagen. De advocaten hopen de zaak te laten uitgroeien tot een class action die alle gebruikers in de Verenigde Staten omvat die binnen de eerste 30 dagen schade hebben ondervonden bij de overstap van Windows 7 naar Windows 10. In wezen honderdduizenden mensen.
