A Microsoft ofereceu aos usuários a possibilidade de adotar o Windows 10 gratuitamente por um ano, mas, em segundo plano, a oferta ainda está ativa. O problema é que as atualizações nem sempre são limpas, e muitos computadores ficaram engasgados com o Windows 10, o que causa perda de dados e de produtividade. Os advogados de três usuários afetados apresentaram uma nova reclamação no tribunal de Chicago, com o objetivo de que alcance todos os prejudicados que passaram do Windows 7 para o Windows 10, em um clássico formato de ação coletiva.
A última rodada de rumores sugere que 11 de abril será o dia escolhido pela Microsoft para lançar a nova Creators Update do Windows 10. O gigante de Redmond está demorando um pouco mais para confirmar a data exata, mas tudo indica que não passará das duas primeiras semanas do próximo mês. O perfil automático das atualizações principais preocupa muitos usuários, e em vários fóruns já se recomenda a interrupção manual do serviço do Windows Update como medida temporária. Sejamos honestos: ninguém quer ver uma atualização falhar, mas o histórico da Microsoft deixa muito a desejar. A diferença é que alguns usuários têm tempo, dinheiro e determinação para levar a Microsoft ao tribunal.
Esse é o caso de Stephanie Watson, Robert Saiger e Howard Goldberg, do estado de Illinois. Os representantes legais desses três usuários entraram com uma ação no tribunal distrital de Chicago, acusando a Microsoft de não tomar as precauções suficientes no design e na fabricação do upgrade do Windows 10 e de lançar «um produto defeituoso» que causa perda de dados e danos ao hardware. Stephanie Watson recebeu a atualização para o Windows 10 "sem sua autorização" e, além de perder arquivos relacionados ao trabalho, o computador não pôde ser reparado, forçando-a a comprar outro. Howard Goldberg aceitou a oferta «depois de seis meses de solicitações diárias», resultando em perda de informações e um computador fora de serviço. Robert Saiger também encontrou erros após o upgrade e teve que investir uma quantidade não especificada de tempo e dinheiro para extrair seus arquivos.
Logicamente, a posição da Microsoft é que a ação carece de mérito, já que a atualização não era obrigatória, a empresa ofereceu suporte gratuito durante o ano do programa e existia a opção de "rollback" antes dos 31 dias. Os advogados esperam elevar o perfil do processo a uma ação coletiva que alcance todos os usuários nos Estados Unidos prejudicados pela atualização do Windows 7 para o Windows 10 dentro dos primeiros 30 dias. Em essência, centenas de milhares de pessoas.
