Śledztwo opublikowane 7 października 2026 r. podało, że TikTok miał na początku listopada 2025 r. zmniejszyć z 37 do 13 liczbę naruszeń, które mogły skutkować natychmiastowym zablokowaniem reklamodawcy. W porównywanych sześciomiesięcznych okresach liczba zgłoszeń oszustw wspominających TikToka wzrosła o 142%.
Zgłoszona zmiana zasad reklamowych TikToka
Według śledztwa zmiana nastąpiła około początku listopada 2025 r. i ograniczyła liczbę naruszeń kwalifikujących reklamodawcę do natychmiastowego bana z 37 do 13. Opisane zasady traktowały oszustwa polegające na niedostarczeniu zamówienia jako niewystarczająco poważne, by uzasadniały takie zawieszenie.
To istotna różnica dla osób, które trafiają z reklamy na zewnętrzny sklep: problem może dotyczyć nie samego produktu, lecz sprzedawcy, który przyjmuje płatność i nie wysyła towaru.
Co pokazują liczby zgłoszeń
Analiza objęła ponad 5500 anonimowych, niezweryfikowanych skarg zamieszczonych w Better Business Bureau (BBB). W porównaniu uwzględniono sześciomiesięczne okresy przed zgłoszoną zmianą zasad i po niej. Skargi przeanalizowano z wykorzystaniem narzędzi AI, uczenia maszynowego i oceny przez ludzi.
| Kategoria zgłoszeń | Zgłoszona zmiana liczby zgłoszeń | Porównywany okres |
| Wszystkie skargi dotyczące oszustw w BBB | 59% | Sześć miesięcy przed zmianą zasad i sześć miesięcy po niej |
| Skargi dotyczące oszustw wspominające TikToka | 142% | Sześć miesięcy przed zmianą zasad i sześć miesięcy po niej |
| Skargi opisujące oszustwa polegające na niedostarczeniu towaru | Ponad 200% | Sześć miesięcy przed zmianą zasad i sześć miesięcy po niej |
Są to zmiany liczby skarg, a nie potwierdzonych oszustw czy liczby ofiar. Porównanie nie rozstrzyga, czy zmiana zasad spowodowała wzrost zgłoszeń. W śledztwie podano też, że ponad 20 tys. użytkowników w USA zgłosiło jedną sieć kont reklamowych z Azji, promujących oszustwo polegające na niedostarczeniu towaru i podszywających się między innymi pod Nike. Ta liczba opisuje zgłaszających użytkowników, nie potwierdzone ofiary.
Jak reklama prowadzi do fałszywego sklepu
Opisywany schemat zaczyna się od reklamy podszywającej się pod znaną markę. Link prowadzi do zewnętrznego sklepu, który przyjmuje płatność, ale zamówiony produkt nie dociera. Właśnie dlatego sama obecność reklamy na platformie nie wystarcza, by uznać sprzedawcę lub ofertę za wiarygodne.
Odpowiedź TikToka i ustawienia reklam dla użytkowników w USA
7 października 2026 r. rzeczniczka TikToka Jessica Casano-Antonellis odrzuciła zarzuty. Przekazała, że firma zakazuje oszukańczych i wprowadzających w błąd reklam oraz stale wzmacnia zasady i systemy ich egzekwowania.
Informacje TikToka o reklamach i danych dotyczące użytkowników w USA wyjaśniają, że można wyłączyć reklamy personalizowane, ale reklamy niepersonalizowane nadal będą się wyświetlać. Aby zgłosić pojedynczą reklamę, można skorzystać z opcji udostępniania lub przytrzymać ją dłużej, wybrać „Zgłoś” i postępować zgodnie z instrukcjami. Opcja „Nie interesuje mnie” pozwala ukryć reklamę i przekazać opinię.
