Hewlett-Packard und der „Druck als Service“

Drucker. Zweifellos ist der Drucker das schlimmste Peripheriegerät, das an einen Computer angeschlossen werden kann, unabhängig von seinen Ressourcen oder dem verwendeten Betriebssystem. Während die übrigen Zubehörteile ihre Spezifikationen optimieren, säen Drucker weiterhin Schmerz und Verzweiflung unter ihren vermeintlichen Besitzern. Ich sage „vermeintlich“, weil ein Twitter-Nutzer die „Tugenden“ des Drucks als Service entdeckte: Offizielle HP-Kartuschen, gefüllt mit Tinte, von der Firma blockiert in der Ferne.

Man muss sich nur auf YouTube umschauen, um Tutorials zum Nachfüllen von Tonern und Tintenpatronen für hunderte verschiedene Drucker zu finden. Es gibt auch Anleitungen für kleine Geräte, die einen Reset der integrierten Chips durchführen – wahre Meister der Lüge, wenn es sie gibt. Der Punkt ist: Drucker sind keine Verbündeten des Nutzers. Ihr einziges Ziel ist es, dass er ständig Geld ausgibt für neue Kartuschen, denn der Hauptgewinn der Unternehmen kommt über sie. Wenn das einen Betrug erfordert, na ja... es ist egal.

Jetzt bleiben diese Unternehmen auch nicht untätig und kommen ab und zu mit etwas anderem, um ihre Einnahmen zu optimieren. Im konkreten Fall von HP heißt es Instant Ink. Was bietet es genau? Gegen eine feste Zahlung von 5 Dollar pro Monat hat der Nutzer eines HP-Druckers das Privileg, bis zu 100 Blatt zu drucken, und wenn die Tinte zur Neige geht, schickt das Unternehmen neue Kartuschen, ohne Aufpreis. Das klingt an der Oberfläche gut, aber dieser „Druck als Service“ hängt vom Rhythmus des Nutzers ab. Ist das Druckvolumen relativ gering, könnte Instant Ink zu einer viel teureren Option werden als ein paar alternative Kartuschen.

Und so kommen wir zu Twitter. Ein Nutzer namens Ryan Sullivan teilte mit, dass er eine seltsame monatliche Gebühr von HP namens „Instant Ink“ gekündigt hatte, die fünf Dollar pro Monat kostete. Sullivan gibt zu, dass er es „mehr als ein Jahr“ hatte, aber nicht wusste, worum es sich handelte. Als er drucken wollte... erfuhr er:

HP blockierte aus der Ferne ein Set originaler Kartuschen, die einsatzbereit waren, weil der Nutzer das Abonnement kündigte. Logischerweise reagierte der Rest von Twitter so, wie man es erwartete (mit Empfehlungen für EcoTank oder Umstieg auf Laser), aber es gibt ein kleines Detail: HP hat davor gewarnt, dass dies geschehen würde.

Wo? In den Nutzungsbedingungen von Instant Ink, Artikel 5, Absatz „D“, Abschnitt V: „Wenn der Dienst aus irgendeinem Grund gekündigt wird, deaktiviert HP die Instant-Ink-Programm-Kartuschen remote und Sie können sie nicht mehr zum Drucken verwenden.“ Gleichzeitig warnt Absatz „E“, dass der Nutzer die Kartuschen an HP zurückschicken muss, unabhängig vom Zustand der Tinte.

Zusammenfassend: Sullivans großer Fehler war es, die Bedingungen, die er bei der Installation dieses HP-Druckers akzeptierte, nicht genauer zu studieren, aber angesichts des bisherigen Verhaltens des Unternehmens sind seine Beispiele für Transparenz nicht gerade glänzend. Meine Damen und Herren, das soll als Warnung dienen: Man sollte alle Bedingungen lesen. Die Unternehmen wollen nicht, dass wir Eigentümer dessen sind, was wir bezahlen..

Quelle: Vice