Hewlett-Packard et l'« impression en tant que service »

Imprimantes. Sans aucun doute, le pire périphérique qu'on puisse brancher à un ordinateur, quels que soient ses ressources ou le système d'exploitation utilisé. Alors que tous les autres accessoires optimisent leurs spécifications, les imprimantes continuent de semer douleur et désespoir parmi leurs soi-disant propriétaires. Je dis « soi-disant » parce qu'un utilisateur sur Twitter a découvert les « vertus » de l'impression en tant que service : des cartouches HP officielles pleines d'encre, bloquées à distance par la société.

Il suffit de faire un petit tour sur YouTube pour trouver des tutoriels consacrés au remplissage de toners et de cartouches d'encre pour des centaines d'imprimantes différentes. On y trouve aussi des instructions pour utiliser de petits dispositifs qui réinitialisent les puces intégrées... de véritables maîtres du mensonge, si l'on peut dire. Le fait est que les imprimantes ne sont pas alliées de l'utilisateur. Leur seul objectif est de vous faire dépenser de l'argent constamment pour de nouvelles cartouches, car le principal profit des sociétés provient d'elles. Si cela nécessite une arnaque, eh bien... peu importe.

Instant Ink : l'impression en tant que service

Ces sociétés ne restent pas non plus les bras croisés, et de temps en temps elles sortent quelque chose de différent pour optimiser leurs revenus. Dans le cas précis de HP, cela s'appelle Instant Ink. Que propose-t-il exactement ? Pour un paiement fixe de 5 dollars par mois, l'utilisateur d'une imprimante HP aura le privilège d'imprimer jusqu'à 100 feuilles, et s'il est sur le point de manquer d'encre, la société lui enverra de nouvelles cartouches, sans frais. Bien que cela semble bien à première vue, cette « impression en tant que service » dépend du rythme de l'utilisateur. Si le volume d'impression est relativement faible, Instant Ink pourrait devenir une option beaucoup plus coûteuse qu'une paire de cartouches alternatives.

Et c'est là que nous arrivons à Twitter. Un utilisateur nommé Ryan Sullivan a partagé qu'il avait décidé d'annuler un curieux prélèvement mensuel provenant de HP appelé « Instant Ink » qui lui coûtait cinq dollars par mois. Sullivan admet qu'il l'a eu « pendant plus d'un an », mais ne savait pas de quoi il s'agissait. Quand il a voulu imprimer... il s'est rendu compte :

Le vrai visage de HP

HP a bloqué à distance un jeu de cartouches originales et prêtes à l'emploi parce que l'utilisateur a renoncé à continuer sur abonnement. Logiquement, le reste de Twitter a répondu comme on pouvait s'y attendre (en recommandant EcoTank ou de passer au laser), mais il y a un petit détail : HP avait prévenu que cela arriverait.

Où ? Dans les conditions d'utilisation d'Instant Ink, article 5, paragraphe « D », section V : « Lorsque le Service sera annulé pour quelque raison que ce soit, HP désactivera à distance les Cartouches du Programme Instant Ink et vous ne pourrez plus les utiliser pour imprimer ». En même temps, le paragraphe « E » avertit que l'utilisateur doit renvoyer les cartouches à HP, quel que soit l'état de son encre.

En résumé : la grande erreur de Sullivan a été de ne pas étudier de plus près les conditions qu'il a acceptées lors de l'installation de cette imprimante HP, mais connaissant le comportement antérieur de la société, ses exemples de transparence ne sont pas éclatants. Mesdames et messieurs, que cela serve d'avertissement : il faut lire toutes les conditions. Les sociétés ne veulent pas que nous soyons propriétaires de ce que nous payons.

Source : Vice