Hewlett-Packard e a «impressão como serviço»

Impressoras. Sem dúvida, o pior periférico que pode estar conectado a um computador, independentemente dos recursos ou do sistema operacional. Enquanto o resto dos acessórios otimiza suas especificações, as impressoras continuam semeando dor e desesperação entre seus supostos donos. Digo «supostos» porque um usuário no Twitter descobriu as «virtudes» da «impressão como serviço»: cartuchos oficiais da HP cheios de tinta, bloqueados pela empresa remotamente.

Basta fazer um pequeno passeio pelo YouTube para encontrar tutoriais dedicados ao reabastecimento de toners e cartuchos de tinta em centenas de impressoras diferentes. Também há instruções para usar pequenos dispositivos que redefinem os chips integrados… verdadeiros mestres da mentira, se é que podemos chamá-los assim. O ponto é que as impressoras não são aliadas do usuário. Seu único objetivo é fazer com que ele gaste dinheiro constantemente em novos cartuchos, porque o principal lucro das empresas vem deles. Se isso exigir um golpe, bem… não importa.

Instant Ink e a «impressão como serviço»

Agora, essas empresas também não ficam de braços cruzados e, de vez em quando, lançam algo diferente para otimizar seus lucros. No caso específico da HP, chama-se Instant Ink. O que exatamente isso oferece? Por um pagamento fixo de 5 dólares por mês, o usuário de uma impressora HP terá o privilégio de imprimir até 100 folhas e, se estiver quase sem tinta, a empresa lhe enviará novos cartuchos, sem custo. Embora pareça bom na superfície, essa «impressão como serviço» depende do ritmo do usuário. Se o volume de impressão for relativamente baixo, o Instant Ink pode se tornar uma opção muito mais cara do que um par de cartuchos alternativos.

E assim chegamos ao Twitter. Um usuário chamado Ryan Sullivan compartilhou que havia decidido cancelar uma estranha cobrança mensal da HP chamada «Instant Ink», que levava cinco dólares por mês. Sullivan admite que o manteve «por mais de um ano», mas não sabia do que se tratava. Quando foi imprimir… ele descobriu:

A HP bloqueou remotamente um conjunto de cartuchos originais e prontos para uso porque o usuário renunciou a continuar com a assinatura. Logicamente, o resto do Twitter respondeu como era de se esperar (recomendando EcoTank ou mudando para laser), mas existe um pequeno detalhe: a HP avisou que isso aconteceria.

Onde? Nos Termos de Uso do Instant Ink Artigo 5, Parágrafo «D», Seção V: «Quando o Serviço for cancelado por qualquer motivo, a HP desabilitará remotamente os Cartuchos do Programa Instant Ink e você não poderá mais usá-los para imprimir». Ao mesmo tempo, o parágrafo «E» alerta que o usuário deve enviar os cartuchos de volta para a HP independentemente do estado da tinta.

Uma lição para todos nós

Em resumo: o grande erro de Sullivan foi não estudar mais de perto os termos que aceitou ao instalar essa impressora HP, mas conhecendo o comportamento anterior da empresa, seus exemplos de transparência não são brilhantes. Senhoras e senhores, que sirva de aviso: É preciso ler todos os termos. As empresas não querem que sejamos donos do que pagamos.

Fonte: Vice