Comcast perdió 144.000 clientes residenciales de banda ancha en Estados Unidos en el tercer trimestre de 2026, cerrado el 30 de septiembre. La compañía publicó los resultados el 22 de octubre: los ingresos cayeron un 6,1% en la comparación reportada, aunque crecieron un 0,5% en la comparación pro forma, que ajusta el periodo anterior por cambios en el perímetro del negocio.
Dos bases de comparación para los resultados
Comcast registró ingresos de 29.298 millones de dólares y un EBITDA ajustado de 9.106 millones en el trimestre. En la comparación reportada, ambas cifras bajaron frente al año anterior. En la pro forma, que ajusta el periodo anterior por la separación de Versant y la venta de las operaciones de Sky en Alemania, ambas aumentaron ligeramente. Comcast identifica las medidas pro forma como no GAAP, es decir, calculadas fuera de los principios contables generalmente aceptados.
| Métrica | Q3 2026 | Comparación reportada con Q3 2025 | Comparación pro forma con Q3 2025 |
| Ingresos | 29.298 millones de dólares | 31.198 millones de dólares; −6,1% | 29.151 millones de dólares; +0,5% |
| EBITDA ajustado | 9.106 millones de dólares | 9.669 millones de dólares; −5,8% | 9.038 millones de dólares; +0,8% |
La ganancia neta atribuible a Comcast fue de 3.448 millones de dólares, un 3,5% más que un año antes. La ganancia diluida por acción según GAAP subió un 7,2%, hasta 0,97 dólares; la ganancia ajustada por acción, en cambio, bajó un 4%, hasta 1,07 dólares. Son medidas distintas: la primera sigue los principios contables GAAP y la segunda aplica ajustes definidos por la compañía.
Banda ancha, vídeo y móvil tuvieron resultados distintos
La pérdida neta de 144.000 clientes residenciales de banda ancha en Estados Unidos superó las 91.000 bajas netas del mismo trimestre de 2025. Comcast terminó septiembre con 28,343 millones de clientes residenciales de banda ancha. Los ingresos de ese servicio cayeron un 4,7%, hasta 6.241 millones de dólares; la compañía atribuyó el descenso tanto a tarifas medias más bajas como a la reducción de clientes.
El servicio de vídeo perdió 274.000 clientes netos, frente a 257.000 un año antes, y cerró el trimestre con 10,394 millones. En cambio, Comcast sumó 368.000 líneas móviles, menos que las 414.000 incorporadas en Q3 2025, y alcanzó 10,555 millones de líneas. Los ingresos del servicio móvil crecieron un 14,7%, hasta 1.050 millones de dólares. Comcast atribuyó ese avance al aumento de su base de clientes y a la conversión de líneas promocionales gratuitas en líneas de pago. Las líneas cuentan dispositivos; un mismo cliente puede tener varias.
Peacock creció, mientras los parques retrocedieron
Peacock, el servicio de streaming de Comcast, terminó el trimestre con 48 millones de suscriptores de pago, un 17% más que un año antes. Sus ingresos fueron de 1.800 millones de dólares y su EBITDA ajustado, de 261 millones. Comcast describió el resultado como el segundo trimestre consecutivo con beneficios para Peacock.
El segmento Content & Experiences elevó sus ingresos un 6,5%, hasta 10.537 millones de dólares, y su EBITDA ajustado un 29,3%, hasta 1.800 millones. Dentro de Media, los ingresos crecieron un 8,3% al excluir 224 millones de dólares de ingresos adicionales asociados al Mundial de la FIFA. El EBITDA ajustado de Studios aumentó un 18,6%, hasta 402 millones. En Theme Parks, los ingresos cayeron un 4,4%, hasta 2.597 millones de dólares, y el EBITDA ajustado bajó un 17,1%, hasta 780 millones.
Reestructuración y atención al cliente
El director financiero Jason S. Armstrong dijo que Comcast esperaba registrar en el cuarto trimestre de 2026 un cargo de reestructuración superior a 1.000 millones de dólares. Bloomberg informó el 21 de octubre de que la compañía preparaba recortes importantes de puestos en su división de cable.
Armstrong también atribuyó a Comcast una reducción cercana al 20% en la tasa de contactos con atención al cliente y más de 30 millones de interacciones de servicio menos en lo que iba de año frente al mismo periodo anterior. La compañía señaló que estaba ampliando sus aplicaciones de inteligencia artificial para la experiencia del cliente con Sierra y Cresta.
En la llamada de resultados, Armstrong describió ofertas de fibra de entre 30 y 40 dólares al mes en ciertos mercados y estimó en 1.500 dólares o más por hogar el coste de desplegar esa tecnología. Presentó esos precios como competencia irracional desde la perspectiva de Comcast; las ofertas que mencionó correspondían a mercados concretos, no a tarifas de Comcast en España.
