Une réservation sur Resy a abouti avec Muse lors d’un test publié, tandis qu’Amazon aurait bloqué l’accès de l’agent à Amazon.com. Le contraste résume l’enjeu des agents d’IA : savoir agir en ligne ne garantit pas qu’un service leur ouvre ses portes.

Muse peut agir en ligne, selon Meta

Meta a présenté Muse le 8 septembre 2026 comme un agent personnel capable d’ouvrir un navigateur, de remplir des formulaires, de réserver des voyages et d’envoyer des courriels. L’agent peut aussi effectuer des achats, avec l’accord de l’utilisateur pour les actions sensibles. Meta indique qu’il peut poursuivre une tâche même après la fermeture de l’application.

Le déploiement initial annoncé par Meta concernait les États-Unis, sur iOS, Android et muse.ai.

Une réservation effectuée avec Muse sur Resy

Lors du test publié, une réservation sur Resy a abouti après la saisie d’un numéro de téléphone et d’un code de confirmation. Resy indique ne pas autoriser actuellement les robots ou agents tiers qui n’ont pas reçu son approbation.

Le blocage rapporté par Amazon porte sur l’accès de Muse à Amazon.com. Il concerne l’agent tiers, pas l’achat direct d’un client sur le site.

Les plateformes gardent la main sur l’accès

Amazon a expliqué que les agents d’achat tiers devaient agir ouvertement et respecter le choix d’un service de participer ou non. L’entreprise a également invoqué le manque d’information préalable et de choix, les données de compte et les identifiants, ainsi que l’absence de ses recommandations personnalisées dans une expérience menée par un agent.

Meta affirme que Muse ne peut consulter ni les mots de passe ni les moyens de paiement. Selon l’entreprise, l’agent fonctionne dans un environnement dédié appelé Muse Secure VM, et un autre agent, Sentinel, contrôle son accès à Internet.

Le 24 septembre, Meta a annoncé des connecteurs commerciaux pour plusieurs enseignes, dont Walmart, Best Buy, Sephora et Wayfair, ainsi que Shop Pay et PayPal pour les paiements. Il s’agit de connecteurs annoncés par Meta ; cette annonce ne signifie pas que chacun était déjà opérationnel.

Pour un agent d’achat, pouvoir accomplir une tâche n’est donc qu’une partie du parcours : l’accès aux catalogues, aux comptes et aux services dépend aussi des décisions de chaque plateforme.